Proactivanet

Proactivanet এর সেবা ডেস্ক অ্যাপ্লিকেশন।

প্রোটিভাইভেটটি আইটি পরিষেবাদি পরিচালনার জন্য একটি সমাধান যা সম্পূর্ণরূপে সেরা ITIL® অনুশীলন এবং ISO 20000 মানদন্ডের সাথে একত্রিত।

এই অ্যাপ্লিকেশনটিতে, সহায়তা প্রযুক্তিবিদরা সহজেই আইটি বিভাগে প্রতিবেদন করা ঘটনা এবং অনুরোধগুলি পরিচালনা এবং সমাধান করতে পারেন এবং শেষ ব্যবহারকারীরা দ্রুত এবং সহজেই একটি নতুন ঘটনা বা অনুরোধ জানাতে পারে এবং রাষ্ট্রের সব সময় অনুরোধ জানাতে পারে এবং জানাতে পারে আপনার টিকেট পাওয়া যায়।

এটি প্রতিটি সংস্থার নির্দিষ্ট চাহিদাগুলি মানিয়ে নেওয়ার জন্য একটি উচ্চ ডিগ্রী কাস্টমাইজেশন সরবরাহ করে: কাস্টম ক্ষেত্র, কার্যপ্রবাহ ব্যবস্থাপনা, অনুরোধ অনুমোদন ইত্যাদি।

Proactivanet এর ঘটনা এবং পিটিশন ম্যানেজমেন্ট অন্যদের মধ্যে বেশ কয়েকটি সুবিধা প্রদান করে:

• খরচ হ্রাস: সমর্থন প্রযুক্তিবিদদের একই সংখ্যা সহ আরও চাহিদা পূরণের মাধ্যমে, স্ব-পরিষেবা ক্ষমতা ব্যবহারকারীদের প্রদান এবং কলগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য নিবেদিত ফ্রন্ট-লাইন প্রযুক্তিবিদদের সংখ্যা হ্রাস করে। পুনরাবৃত্তিমূলক এবং ক্লাসিফিকেশন টিকেট।

• সহায়তা প্রযুক্তিবিদদের উৎপাদনশীলতার উন্নতি: ব্যবহারকারীর কলগুলির আয়তন হ্রাস করা এবং ঘটনাগুলি তৈরি করা এবং নির্ধারিত টেম্পলেটগুলির মাধ্যমে পুনরাবৃত্তিমূলক অনুরোধগুলি, উদাহরণস্বরূপ, নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ কার্যগুলির জন্য।

• শেষ ব্যবহারকারীদের উৎপাদনশীলতার উন্নতি: ঘটনাগুলি এবং অনুরোধগুলি সমাধানের জন্য উল্লেখযোগ্য সময়গুলি হ্রাস করা এবং স্ব-পরিষেবা সংস্থানগুলি সরবরাহ করা যাতে তারা সহায়তা প্রযুক্তিবিদদের জন্য অপেক্ষা না করে তাদের চাহিদাগুলি সমাধান করতে পারে।

Proactivanet আইটিএসএম সফ্টওয়্যারটি 13 টি প্রসেসে PinkVERIFY 2011 দ্বারা প্রত্যয়িত এবং আইটিআইএস® সফটওয়্যার স্কীম (আইএসএস) সোনার অনুমোদন পেয়েছে, যা আইটিএসএম প্ল্যাটফর্মগুলিতে স্বীকৃতিপ্রাপ্ত সর্বোচ্চ স্বীকৃতি। এই শংসাপত্রগুলি কেবলমাত্র সেরা ITIL® অনুশীলনগুলির সাহায্যে সরঞ্জামটির মোট সারিবদ্ধকরণ প্রদর্শন করে, তবে শেষ ব্যবহারকারীদের জন্য ব্যবহারের সহজতর এবং উচ্চতর প্রক্রিয়া প্রক্রিয়ার অটোমেশন।