Proactivanet

Proactivanetのサービスデスクアプリケーション。

Proactivanetは、ITIL®のベストプラクティスおよびISO 20000規格に完全に準拠したITサービス管理のためのソリューションです。

このアプリケーションでは、サポート技術者はIT部門に報告されたインシデントおよび要求を簡単に管理および解決でき、エンドユーザーは新しいインシデントまたは要求を迅速かつ容易に報告し、いつどのような状況にあるかを知ることができます。あなたのチケットが見つかりました。

また、カスタムフィールド、ワークフロー管理、リクエストの承認など、各組織の特定のニーズに適応するための高度なカスタマイズも提供します。

Proactivanetのインシデントおよび請願管理には、いくつかの利点があります。

•コストの削減：同じ数のサポート技術者でより大きな需要を満たすことができ、セルフサービス機能をユーザーに提供し、電話に答えることに専念する最先端の技術者の数を減らすことができます。繰り返してチケットを分類します。

•サポート技術者の生産性の向上：定期的な保守作業などのために、スケジュールされたテンプレートを使用して、ユーザー呼び出しの量を減らし、インシデントの作成と繰り返しの要求を自動化します。

•エンドユーザーの生産性の向上：インシデントと要求を解決してセルフサービスリソースを提供する時間を大幅に短縮し、サポート技術者を待たずにニーズを解決できるようにします。

Proactivanet ITSMソフトウェアは、全部で13のプロセスでPinkVERIFY 2011によって認証されており、ITSLプラットフォームに認められている最高レベルの認証であるITIL®ソフトウェアスキーム（ISS）ゴールドの承認を得ています。これらの認証は、ツールとITIL®のベストプラクティスとの完全な整合性だけでなく、エンドユーザー向けの使いやすさと高度なプロセス自動化も実証しています。