Enterprise Service Management

Ta aplikacja ESM to mobilna wersja automatyzacji zarządzania usługami OpenText.

Aplikacja mobilna Enterprise Service Management (ESM) to mobilna wersja Service Management Automation.

W trybie Service Portal użytkownicy końcowi mogą:

Przeszukuj oferty usług lub wsparcia, artykuły merytoryczne i aktualności

Przeglądaj oferty usług lub pomocy technicznej

Utwórz nowe prośby o usługę lub wsparcie

Zatwierdź lub odrzuć żądanie zatwierdzenia lub zmień zatwierdzenia

Zaakceptuj lub odrzuć rozwiązane prośby

Obsługa inteligentnych biletów i wirtualnego agenta

Przełączaj się między różnymi najemcami

W trybie agenta użytkownicy agentów mogą:

Wyszukuj określone prośby/incydenty, CI, osoby i artykuły merytoryczne lub wiadomości

Zobacz prośby/zadania/incydenty w moich widokach

Filtruj listę zgłoszeń/zadań/incydentów. Na przykład filtruj żądania według określonego priorytetu

Zaktualizuj szczegółowe informacje dotyczące wniosku/zadania/incydentu

Publikowanie komentarzy do prośby/zadania/incydentu

Dodaj rozwiązanie lub sugerowane rozwiązanie do prośby/incydentu

Wyświetl szczegółowe informacje o rekordach osób i skontaktuj się z tą osobą, dotykając numeru telefonu, adresu e-mail lub lokalizacji

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat naszej nowej wersji, przejdź do dokumentacji online OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

WAŻNE: To oprogramowanie wymaga połączenia z pakietem OpenText Service Management Automation Suite. Aplikację mobilną można aktywować, skanując kod QR ze strony internetowej Service Management Automation Service Portal swojej firmy. Możesz również skontaktować się z administratorem IT w celu uzyskania aktywacyjnego adresu URL.