CamCall

Rozwiązanie wspierające wideo nowej generacji z bezproblemową integracją z Twoją firmą

Aplikacja CamCall Agent jest częścią gamy usług CamCall zaprojektowanych specjalnie w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi obecnych klientów. Dzięki aplikacji mobilnej CamCall agenci mogą świadczyć wymagane usługi za pośrednictwem swoich urządzeń mobilnych.

Korzystaj z bezpiecznych, produktywnych usług za pośrednictwem CamCall za pośrednictwem wiodących w branży konferencji wideo i audio z czatem, udostępnianiem plików i wieloma innymi funkcjami.

Główne cechy:

• USŁUGI WIDEO Z KAŻDEGO MIEJSCA

Agenci mogą korzystać z aplikacji CamCall z dowolnego miejsca na swoich urządzeniach mobilnych, aby świadczyć usługi poprzez czat wideo na żywo za pomocą zaledwie kilku dotknięć.

• INFORMACYJNY DASHBOARD

CamCall Dashboard zapewnia kompleksowe spojrzenie na usługi świadczone przez agentów. To z kolei pomogłoby Ci opracować strategię planu komunikacji z klientem za pomocą podejścia opartego na danych. Pulpit agenta zawiera kilka kluczowych informacji, takich jak:

o Procent zajętości — dzięki tej metryce można śledzić dostępność i aktywność agenta.

o Total Calls – jest to całkowita liczba połączeń, w których brał udział agent.

o Średni czas obsługi — jest to całkowity czas spędzony przez agenta na świadczeniu usług.

o Average Calls Wrap Time – Jest to podsumowanie średniego czasu trwania rozmowy.

o Godziny zalogowania – jest to całkowita liczba godzin spędzonych przez agenta w ciągu dnia.

• UDOSTĘPNIJ EKRAN

Podczas rozmowy agenci mogą korzystać z tej funkcji, aby udostępnić klientom ekran swojego urządzenia. Pomaga to agentowi w rozwiązywaniu zapytań klientów za pomocą pomocy wizualnych, takich jak prezentacje, dokumenty pomocnicze, filmy itp.

O CamCall

PRZYSZŁOŚĆ KOMUNIKACJI BIZNESOWEJ

Pierwsza na świecie platforma wsparcia wideo dla połączeń przychodzących, która umożliwia wygrywanie połączeń sprzedażowych i światowej klasy obsługę klienta. CamCall to system bez aplikacji, który nie wymaga instalacji żadnego oprogramowania na telefonie klienta lub pulpicie agenta.

Human Connect: Spersonalizowane i ludzkie połączenie poprzez wirtualne spotkanie twarzą w twarz.

Wyższe konwersje: szybsze i łatwiejsze konwersje sprzedaży w porównaniu z wideo

Szybsze rozwiązania: Szybsze rozwiązywanie problemów klientów dzięki wizualizacjom

Większe zaangażowanie: Większe zaangażowanie zarówno agentów, jak i klientów

Customer Experience: Lepsze doświadczenie klienta prowadzące do zadowolenia klienta

Wirtualne spotkania: nowe rozwiązanie zastępujące fizyczne spotkania po COVID-19

DLACZEGO WYBRAĆ CAMCALL?

• Wiodące rozwiązanie w zakresie sprzedaży i wsparcia wideo

• Uruchom w czasie krótszym niż 60 minut: rozwiązanie typu Plug-and-Play. W przeciwieństwie do innych ofert na rynku, można go bardzo szybko skonfigurować, ponieważ jest całkowicie oparty na chmurze

• Planowanie połączeń nie jest wymagane: nie ma potrzeby planowania połączenia wideo. Klienci mogą zainicjować połączenie bezpośrednio, a każdy dostępny agent w kolejce może odebrać

• Udostępnianie prezentacji podczas rozmowy wideo: agenci mogą udostępniać treści AV, prezentacje klientom poprzez udostępnianie ekranu

• Przełącz z głosu na wideo: oducz się starych sposobów. Oddaj twarzą w głos, aby uzyskać lepsze połączenie między ludźmi

• Redukcja kosztów infrastruktury: Redukcja kosztów infrastruktury dzięki rozwiązaniu całkowicie opartemu na chmurze

JAK CAMCALL ROBI RÓŻNICĘ?

Rozwijaj swoją firmę dzięki funkcjom nowej generacji.

Wideorozmowy: połączenie 1-do-1 z funkcją przekazywania połączenia lub dodawania kolejnych uczestników

Udostępnianie ekranu dla agentów: udostępnianie treści audio/wideo klientom podczas rozmowy

Supervisor Monitoring: Wzrost wydajności operacyjnej i prawidłowej obsługi połączeń przez agentów

Inteligentna logika dystrybucji połączeń: kierowanie połączeń w oparciu o inną logikę: round robin, Sticky Agents lub broadcast

Integracje z innymi firmami: Bezproblemowa integracja z Twoją witryną/aplikacją/CRM

Analityka i tablica rozdzielcza: tablica rozdzielcza do śledzenia ważnych wskaźników dla przełożonych

Obszerne raporty: Zróżnicowany zestaw raportów pomagający w podejmowaniu decyzji opartych na danych

Nagrania rozmów wideo: Nagrania wszystkich interakcji wideo dla jakości i audytu

Szyfrowanie zgodne ze standardami branżowymi: 256-bitowe zabezpieczenia AES dla całej komunikacji

Niskie wymagania dotyczące przepustowości: można dzwonić nawet przy przepustowości tak niskiej jak 250 kb/s