CamCall

Solução de suporte baseada em vídeo de última geração com integração perfeita ao seu negócio

O aplicativo CamCall Agent faz parte da gama de serviços CamCall especialmente concebidos para garantir uma experiência perfeita para os clientes existentes. Por meio do aplicativo móvel CamCall, os agentes podem fornecer os serviços necessários por meio de seus dispositivos móveis.

Experimente serviços seguros e produtivos através do CamCall através de videoconferências e áudio líderes de mercado com bate-papo, compartilhamento de arquivos e muitos outros recursos.

Características gerais:

• SERVIÇOS DE AGENTE COM BASE EM VÍDEO DE QUALQUER LUGAR

Os agentes podem usar o aplicativo CamCall de qualquer lugar em seus dispositivos móveis, para fornecer serviços por meio de chat de vídeo ao vivo com apenas alguns toques.

• PAINEL INFORMATIVO

CamCall Dashboard oferece uma visão abrangente dos serviços prestados pelos agentes. Isso, por sua vez, ajudaria você a criar estratégias para seu plano de comunicação com o cliente por meio de uma abordagem baseada em dados. O painel do agente é composto por algumas informações importantes, como:

o Porcentagem de ocupação - Por meio dessa métrica, é possível rastrear a disponibilidade e a atividade do agente.

o Total de chamadas - é o número total de chamadas atendidas pelo agente.

o Tempo médio de atendimento - é o tempo total gasto pelo agente no fornecimento de serviços.

o Tempo médio de encerramento das chamadas - este é o resumo da duração média das chamadas.

o Horas logadas - é o número total de horas gastas em um dia pelo agente.

• COMPARTILHAR TELA

Durante a chamada, os agentes podem usar essa funcionalidade para compartilhar a tela do dispositivo com os clientes. Isso ajuda o agente a resolver as dúvidas do cliente por meio de recursos visuais, como apresentações, documentos de suporte, vídeos etc.

Sobre CamCall

O FUTURO DA COMUNICAÇÃO DE NEGÓCIOS

Primeira plataforma de suporte baseada em vídeo do mundo para chamadas recebidas para permitir chamadas de vendas vencedoras e suporte ao cliente de classe mundial. CamCall é um sistema sem aplicativo, que não requer qualquer instalação de software no telefone do cliente ou na área de trabalho do agente.

Conexão humana: conexão humana e personalizada por meio de reuniões virtuais presenciais.

Conversões mais altas: conversões de vendas mais rápidas e fáceis em vídeo

Resoluções mais rápidas: resolução mais rápida de problemas do cliente auxiliada por recursos visuais

Maior engajamento: maior engajamento para agentes e clientes

Experiência do cliente: Experiência do cliente aprimorada, levando ao deleite do cliente

Reuniões virtuais: solução da nova era substituindo as reuniões físicas pós COVID-19

POR QUE ESCOLHER O CAMCALL?

• Uma solução líder para vendas e suporte de vídeo

• Go Live em menos de 60 minutos: Solução Plug-and-Play. Ao contrário de outras ofertas no mercado, pode ser configurado muito rapidamente, pois é totalmente baseado em nuvem

• Não é necessário agendamento de chamadas: não há necessidade de agendar uma chamada de vídeo. Os clientes podem iniciar uma chamada diretamente e qualquer agente disponível na fila pode atender

• Compartilhamento de apresentação em videochamada: os agentes podem compartilhar conteúdo AV, apresentação com clientes por meio de compartilhamento de tela

• Mudar de voz para vídeo: desaprenda os métodos antigos. Dê voz a voz para uma melhor conexão humana

• Redução nos custos de infraestrutura: Redução nos custos de infraestrutura com uma solução totalmente baseada em nuvem

COMO O CAMCALL FAZ A DIFERENÇA

Expanda seus negócios por meio de recursos de última geração.

Chamada de vídeo: chamada 1 para 1 com facilidade para transferir chamadas ou adicionar mais participantes

Compartilhamento de tela para agentes: compartilhamento de conteúdo de áudio / vídeo com clientes na chamada

Monitoramento do supervisor: aumento da eficiência operacional e tratamento adequado das chamadas pelos agentes

Lógica de distribuição de chamadas inteligentes: roteamento de chamadas com base em lógicas diferentes: round robin, agentes fixos ou transmissão

Integrações de terceiros: integração perfeita com seu site / aplicativo / CRM

Analytics & Dashboard: Dashboard para rastrear métricas importantes para supervisores

Relatórios abrangentes: conjunto variado de relatórios para ajudar na tomada de decisões baseadas em dados

Gravações de videochamada: gravações de todas as interações de vídeo para qualidade e auditoria

Criptografia padrão da indústria: Segurança AES de 256 bits para todas as comunicações

Requisito de baixa largura de banda: é possível fazer chamadas mesmo com largura de banda tão baixa quanto 250 kbps