CamCall

Op video gebaseerde ondersteuningsoplossing van de volgende generatie met naadloze integratie in uw bedrijf

De CamCall Agent-app maakt deel uit van het CamCall-serviceaanbod dat speciaal is ontworpen om een ​​naadloze ervaring voor bestaande klanten te garanderen. Via de mobiele applicatie CamCall kunnen agenten de vereiste diensten leveren via hun mobiele apparaten.

Ervaar veilige, productieve diensten via CamCall via toonaangevende video- en audioconferenties met chat, het delen van bestanden en nog veel meer functies.

Algemene kenmerken:

• OP VIDEO GEBASEERDE AGENTDIENSTEN VAN OVERAL

De agenten kunnen de CamCall-applicatie overal op hun mobiele apparaten gebruiken om met slechts een paar tikken diensten te verlenen via live videochat.

• INFORMATIEF DASHBOARD

CamCall Dashboard biedt een uitgebreid overzicht van de diensten die door de agenten worden geleverd. Dit zou u op zijn beurt helpen bij het strategiseren van uw klantcommunicatieplan door middel van een gegevensgestuurde aanpak. Agent-dashboard bevat enkele belangrijke informatie, zoals:

o Bezettingspercentage – Via deze statistiek kan de beschikbaarheid en activiteit van de agent worden gevolgd.

o Totaal aantal gesprekken – Dit is het totale aantal gesprekken dat de agent heeft bijgewoond.

o Gemiddelde afhandelingstijd – Dit is de totale tijd die de agent besteedt aan het verlenen van diensten.

o Gemiddelde gespreksduur – Dit is de samenvatting van de gemiddelde gespreksduur.

o Ingelogde uren – Dit is het totale aantal uren dat de agent op een dag heeft doorgebracht.

• SCHERM DELEN

Tijdens het gesprek kunnen agenten deze functionaliteit gebruiken om het scherm van hun apparaat met de klanten te delen. Dit helpt de agent om vragen van klanten op te lossen door middel van visuele hulpmiddelen zoals presentaties, ondersteunende documenten, video's enz.

Over CamCall

DE TOEKOMST VAN ZAKELIJKE COMMUNICATIE

's Werelds eerste videogebaseerde ondersteuningsplatform voor inkomende gesprekken om winnende verkoopgesprekken en klantenondersteuning van wereldklasse mogelijk te maken. CamCall is een app-loos systeem, waarvoor geen software-installatie op de telefoon van de klant of de desktop van de agent nodig is.

Human Connect: gepersonaliseerde en menselijke verbinding door middel van virtuele face-to-face ontmoeting.

Hogere conversies: snellere en eenvoudigere verkoopconversies via video

Snellere oplossingen: snellere oplossing van klantproblemen met behulp van visuals

Hogere betrokkenheid: hogere betrokkenheid voor zowel agenten als klanten

Klantervaring: verbeterde klantervaring die leidt tot klanttevredenheid

Virtuele vergaderingen: New Age-oplossing ter vervanging van fysieke vergaderingen na COVID-19

WAAROM KIEZEN VOOR CAMCALL?

• Een toonaangevende oplossing voor videoverkoop en ondersteuning

• Ga live in minder dan 60 minuten: plug-and-play-oplossing. In tegenstelling tot andere aanbiedingen in de markt, kan het zeer snel worden ingesteld omdat het volledig cloudgebaseerd is

• Oproepplanning niet vereist: u hoeft geen videogesprek te plannen. Klanten kunnen direct een oproep starten en elke beschikbare agent in de wachtrij kan antwoorden

• Presentatie delen via videogesprek: agenten kunnen AV-inhoud en presentatie met klanten delen via schermdeling

• Overschakelen van spraak naar video: leer de oude manieren af. Geef face to voice voor een betere menselijke verbinding

• Verlaging van infrastructuurkosten: verlaging van infrastructuurkosten met een volledig cloudgebaseerde oplossing

HOE MAAKT CAMCALL EEN VERSCHIL?

Laat uw bedrijf groeien met functies van de volgende generatie.

Videobellen: 1-op-1 oproep met de mogelijkheid om een ​​oproep door te verbinden of meer deelnemers toe te voegen

Scherm delen voor agenten: audio-/videocontent delen met klanten tijdens het gesprek

Supervisor Monitoring: Verhoogde operationele efficiëntie en correcte afhandeling van oproepen door agenten

Smart Call Distribution Logic: Call-routing op basis van verschillende logica: round robin, sticky agents of broadcast

Integraties van derden: naadloze integratie met uw website/app/CRM

Analytics & Dashboard: Dashboard om belangrijke statistieken voor supervisors bij te houden

Uitgebreide rapporten: gevarieerde set rapporten om te helpen bij het nemen van gegevensgestuurde beslissingen

Opnames van videogesprekken: opnames van alle video-interacties voor kwaliteit en audit

Industriestandaardcodering: AES 256-bits beveiliging voor alle communicatie

Lage bandbreedtevereiste: bellen is mogelijk, zelfs met een bandbreedte van slechts 250 kbps