MMC FM Helpdesk

Sistem Pengurusan Meja Bantuan adalah penting untuk pengurusan kemudahan.

Sistem Pengurusan Meja Bantuan adalah penting untuk pengurusan fasiliti kerana ia membantu dalam mengatur keseluruhan aliran kerja kemudahan dan harta benda dengan permintaan perkhidmatan keutamaan setiap hari. Dengan pengurusan meja bantuan, masa yang ketara dapat dijimatkan kerana ia membolehkan isu kritikal lain ditangani berdasarkan keutamaan. Permintaan perkhidmatan dan pertanyaan, panggilan yang diterima oleh pusat sokongan, makluman SMS dan pemberitahuan e-mel semuanya boleh disepadukan ke dalam satu sistem yang teratur. Ia juga menjadikan maklumat sangat mesra pengguna dan mudah dinilai oleh pekerja melalui dalam talian (atau) melalui mudah alih.

Faedah dan Ciri

• Semua acara boleh dipantau dan disimpan semua pada satu platform

• Memulakan dan membuat susulan perintah kerja

• Mengurus dan merekod semua panggilan telefon dan e-mel yang diterima

• Maklumat tentang semua masalah boleh diakses dan dilaporkan

• Laporan boleh disediakan dengan mudah dan dihantar secara berkala dengan fleksibiliti memilih kekerapan ia dihantar dan juga keupayaan untuk memprogramkan masa penghantaran.

• Semua aktiviti yang dilakukan pada masa lalu boleh diperoleh semula dengan tepat pada bila-bila masa ia diperlukan tidak kira sejauh mana ia telah dilakukan