MMC FM Helpdesk

সুবিধা ব্যবস্থাপনার জন্য হেল্পডেস্ক ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম গুরুত্বপূর্ণ।

সুবিধাদি ব্যবস্থাপনার জন্য হেল্পডেস্ক ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি দৈনিক ভিত্তিতে অগ্রাধিকার পরিষেবার অনুরোধ সহ একটি সুবিধা এবং সম্পত্তির সম্পূর্ণ কাজের প্রবাহকে সংগঠিত করতে সহায়তা করে। হেল্প ডেস্ক ম্যানেজমেন্টের মাধ্যমে, উল্লেখযোগ্য সময় বাঁচানো যেতে পারে কারণ এটি অগ্রাধিকারের ভিত্তিতে অন্যান্য জটিল সমস্যাগুলিকে সমাধান করার অনুমতি দেয়। পরিষেবার অনুরোধ এবং প্রশ্ন, সহায়তা কেন্দ্রগুলি থেকে প্রাপ্ত কল, এসএমএস সতর্কতা এবং ইমেল বিজ্ঞপ্তিগুলি একটি সংগঠিত সিস্টেমে একত্রিত করা যেতে পারে। এটি তথ্যকে খুব ব্যবহারকারী বান্ধব করে এবং কর্মচারীদের দ্বারা অনলাইন (বা) মোবাইলের মাধ্যমে মূল্যায়ন করা সহজ করে তোলে।

সুবিধা এবং বৈশিষ্ট্য

• সমস্ত ঘটনা এক প্ল্যাটফর্মে পর্যবেক্ষণ এবং সংরক্ষণ করা যেতে পারে

• কাজের আদেশ শুরু করে এবং অনুসরণ করে

• প্রাপ্ত সমস্ত ফোন কল এবং ইমেলগুলি পরিচালনা এবং রেকর্ড করুন৷

• সমস্ত সমস্যা সম্পর্কে তথ্য অ্যাক্সেস এবং রিপোর্ট করা যেতে পারে

• রিপোর্টগুলি যে ফ্রিকোয়েন্সিতে পাঠানো হয় তা বেছে নেওয়ার নমনীয়তার সাথে এবং পাঠানোর সময় প্রোগ্রাম করার ক্ষমতা সহ পর্যায়ক্রমে তৈরি করা যায় এবং পাঠানো যায়।

• অতীতে করা সমস্ত ক্রিয়াকলাপ যথার্থতার সাথে পুনরুদ্ধার করা যেতে পারে যখনই সেগুলি প্রয়োজন হয় না কেন সেগুলি যত দূরেই করা হয়েছিল