Helpwise

Helpwise ialah perkhidmatan pelanggan dan perisian kerjasama pasukan.

Helpwise ialah platform perkhidmatan pelanggan yang komprehensif yang menawarkan pelbagai ciri untuk membantu perniagaan mengurus semua komunikasi pelanggan mereka daripada satu papan pemuka. Dengan Helpwise, anda boleh menjawab semua pertanyaan pelanggan anda dengan mudah merentas berbilang saluran seperti e-mel, sms dan media sosial dari lokasi terpusat.

Salah satu ciri yang menonjol Helpwise ialah peti masuk universalnya, yang membolehkan anda melihat semua perbualan saluran anda di satu tempat. Ciri ini memudahkan untuk mengendalikan komunikasi pelanggan anda, membalas pertanyaan dengan segera dan memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Helpwise menawarkan penyepaduan asli dengan kalendar, apl pengurusan tugasan dan CRM, membolehkan anda memperkasakan komunikasi anda dan memperkemas aliran kerja anda. Anda juga boleh membuat penyepaduan tersuai menggunakan ciri apl Helpwise untuk berhubung dengan alatan lain yang digunakan oleh perniagaan anda.

Helpwise dilengkapi dengan ciri yang direka untuk meningkatkan kerjasama dan meningkatkan produktiviti pasukan keseluruhan. Anda boleh menyebut ahli pasukan dalam perbualan dan bekerjasama dengan mereka untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih baik dan pantas.

Selain itu, Helpwise mempunyai ciri pengesanan perlanggaran terbina dalam yang memastikan tiada balasan bercanggah kepada pertanyaan pelanggan. Ciri pengesanan perlanggaran memberi amaran kepada kedua-dua pihak jika dua ahli pasukan menulis respons kepada urutan yang sama, memastikan pelanggan menerima balasan yang tepat dan konsisten.

Dengan Helpwise, anda boleh menyediakan berbilang tandatangan dan menukarnya dengan segera semasa mengarang e-mel. Ciri ini amat berguna untuk perniagaan dengan berbilang jenama atau jabatan yang memerlukan tandatangan berbeza.

Helpwise juga membolehkan anda mengautomasikan tugas biasa dan berulang seperti menetapkan, menandai dan menutup perbualan dengan menyediakan aliran kerja menggunakan Peraturan Automasi. Helpwise akan mengendalikan beban kerja untuk pasukan anda, membebaskan masa untuk menumpukan pada tugas yang lebih penting.

Satu lagi ciri berguna Helpwise ialah keupayaannya untuk mengurus beban kerja pasukan anda secara automatik dengan menetapkan perbualan secara bijak berdasarkan logik seperti round-robin, baki muatan dan rawak. Ciri ini menghapuskan keperluan untuk delegasi manual dan memastikan pasukan anda boleh mengendalikan pertanyaan pelanggan dengan cekap.

Helpwise membolehkan anda mengautomasikan maklum balas pelanggan terus daripada platform. Anda boleh menganalisis maklum balas dan markah untuk meningkatkan proses dan kualiti sokongan anda.

Dengan Helpwise, anda boleh mengoptimumkan prestasi pasukan dan proses sokongan dengan menyelami prestasi pasukan sokongan anda merentas peti masuk. Anda boleh menjejaki beban kerja individu dan metrik utama, membolehkan anda membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan sokongan pelanggan anda.

Akhir sekali, Helpwise membolehkan anda menyediakan pangkalan pengetahuan untuk mengehoskan artikel yang boleh dikongsi dengan pelanggan anda. Anda boleh membuat pusat Bantuan untuk penerimaan pelanggan, dokumen dalaman dan maklumat penting lain. Ciri ini memastikan bahawa pelanggan boleh mencari maklumat yang mereka perlukan dengan mudah dan mengurangkan beban pada pasukan sokongan anda.

Ringkasnya, Helpwise ialah platform perkhidmatan pelanggan semua-dalam-satu yang mudah digunakan yang menawarkan pelbagai ciri yang direka untuk menyelaraskan aliran kerja anda, meningkatkan kerjasama dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.