Helpwise

Helpwise 是一款客户服务和团队协作软件。

Helpwise 是一个全面的客户服务平台，提供一系列功能，帮助企业从一个仪表板管理所有客户通信。借助 Helpwise，您可以从一个集中的位置通过电子邮件、短信和社交媒体等多种渠道轻松回答所有客户查询。

Helpwise 的突出特点之一是它的通用收件箱，它允许您在一个地方查看所有频道的对话。此功能使您可以轻松处理客户的通信、及时响应查询并提供出色的客户体验。

Helpwise 提供与日历、任务管理应用程序和 CRM 的本机集成，使您能够加强沟通并简化工作流程。您还可以使用 Helpwise 的应用程序功能创建自定义集成，以连接您的企业使用的其他工具。

Helpwise 包含旨在改善协作和提高整体团队生产力的功能。您可以在对话中提及团队成员，并与他们合作更好更快地响应客户查询。

此外，Helpwise 具有内置的碰撞检测功能，可确保不会对客户查询做出相互矛盾的答复。如果两个团队成员正在对同一个线程写回复，冲突检测功能会提醒双方，确保客户收到准确一致的回复。

使用 Helpwise，您可以设置多个签名并在撰写电子邮件时即时更改它们。此功能对于拥有多个品牌或需要不同签名的部门的企业特别有用。

Helpwise 还允许您通过使用 Automation Rules 设置工作流来自动执行日常和重复性任务，例如分配、标记和关闭对话。 Helpwise 将为您的团队处理工作量，腾出时间专注于更重要的任务。

Helpwise 的另一个有用功能是它能够通过基于循环、负载平衡和随机等逻辑智能分配对话来自动管理团队的工作量。此功能消除了手动委派的需要，并确保您的团队可以有效地处理客户查询。

Helpwise 允许您直接从平台自动化客户反馈。您可以分析反馈和分数以改进您的支持流程和质量。

借助 Helpwise，您可以通过跨收件箱深入了解支持团队的绩效来优化团队绩效和支持流程。您可以跟踪个人工作量和关键指标，从而做出数据驱动的决策以改善客户支持。

最后，Helpwise 允许您设置知识库来托管可以与客户共享的文章。您可以为客户入职、内部文档和其他重要信息创建帮助中心。此功能可确保客户可以轻松找到他们需要的信息并减轻支持团队的负担。

总之，Helpwise 是一个易于使用的一体式客户服务平台，提供一系列旨在简化您的工作流程、改善协作并提供卓越客户体验的功能。