Helpwise

Helpwise es un software de servicio al cliente y colaboración en equipo.

Helpwise es una plataforma integral de servicio al cliente que ofrece una variedad de funciones para ayudar a las empresas a administrar todas sus comunicaciones con los clientes desde un solo tablero. Con Helpwise, puede responder fácilmente todas las consultas de sus clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, sms y redes sociales desde una ubicación centralizada.

Una de las características destacadas de Helpwise es su bandeja de entrada universal, que le permite ver todas las conversaciones de sus canales en un solo lugar. Esta función facilita el manejo de la comunicación de sus clientes, responde a las consultas con prontitud y brinda una excelente experiencia al cliente.

Helpwise ofrece integraciones nativas con calendarios, aplicaciones de administración de tareas y CRM, lo que le permite potenciar su comunicación y optimizar su flujo de trabajo. También puede crear integraciones personalizadas utilizando la función de la aplicación de Helpwise para conectarse con otras herramientas que utiliza su empresa.

Helpwise viene repleto de funciones diseñadas para mejorar la colaboración y mejorar la productividad general del equipo. Puede mencionar a los miembros del equipo dentro de las conversaciones y trabajar con ellos para responder mejor y más rápido a las consultas de los clientes.

Además, Helpwise tiene una función integrada de detección de colisiones que garantiza que no haya respuestas contradictorias a las consultas de los clientes. La función de detección de colisiones alerta a ambas partes si dos miembros del equipo están escribiendo una respuesta al mismo hilo, lo que garantiza que los clientes reciban respuestas precisas y coherentes.

Con Helpwise, puede configurar varias firmas y cambiarlas sobre la marcha mientras redacta correos electrónicos. Esta característica es especialmente útil para empresas con múltiples marcas o departamentos que requieren diferentes firmas.

Helpwise también le permite automatizar tareas mundanas y repetitivas como asignar, etiquetar y cerrar conversaciones mediante la configuración de flujos de trabajo mediante reglas de automatización. Helpwise manejará la carga de trabajo de su equipo, liberando tiempo para concentrarse en tareas más importantes.

Otra característica útil de Helpwise es su capacidad para administrar automáticamente la carga de trabajo de su equipo mediante la asignación inteligente de conversaciones basadas en lógicas como round-robin, equilibrio de carga y aleatorias. Esta característica elimina la necesidad de delegaciones manuales y garantiza que su equipo pueda manejar las consultas de los clientes de manera eficiente.

Helpwise le permite automatizar los comentarios de los clientes directamente desde la plataforma. Puede analizar los comentarios y las puntuaciones para mejorar la calidad y los procesos de soporte.

Con Helpwise, puede optimizar el rendimiento del equipo y los procesos de soporte al profundizar en el rendimiento de su equipo de soporte en todas las bandejas de entrada. Puede realizar un seguimiento de la carga de trabajo individual y las métricas clave, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar su atención al cliente.

Finalmente, Helpwise le permite configurar bases de conocimientos para alojar artículos que se pueden compartir con sus clientes. Puede crear centros de ayuda para la incorporación de clientes, documentos internos y otra información importante. Esta función garantiza que los clientes puedan encontrar fácilmente la información que necesitan y reduce la carga de su equipo de soporte.

En resumen, Helpwise es una plataforma de servicio al cliente todo en uno y fácil de usar que ofrece una variedad de características diseñadas para agilizar su flujo de trabajo, mejorar la colaboración y brindar una experiencia excepcional al cliente.