Infobip Conversations

모바일 클라우드 컨택 센터

Infobip Conversations 앱은 원격 근무, 시간제 지원 및 근무 시간 외 시나리오에 적합한 직관적이고 확장 가능한 모바일 클라우드 컨택 센터 솔루션입니다.

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직원 및 고객 경험 개선

대화 앱은 상담원이 모든 접점에서 기억에 남는 고객 경험을 제공하는 데 필요한 모든 기능을 제공하므로 상담원이 스마트폰에서 직접 실시간 교차 채널 커뮤니케이션으로 고객과 소통할 수 있습니다.

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인력 유연성 및 민첩성 향상

이 앱은 직원들에게 기존의 콜 센터 및 데스크탑에서 제공되지 않는 매우 필요한 유연성과 민첩성을 제공하도록 설계되었습니다. 상담원은 전화로 고객 문의를 관리하고 영업 및 현장 지원을 통해 이동 중에도 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

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당신의 손끝에서 원활한 상호 작용

- 집, 사무실, 매장 등 어디에서나 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

- 음성 및 영상 통화를 사용하여 고객에게 더 가까이 다가가십시오.

- 근무 시간 유연성 최적화

- 에이전트 대화 목록에 쉽게 액세스

- 수신 메시지에 대한 푸시 알림 수신

- 웹 포털과 대화 내역 동기화

- 대화 상태 및 에이전트 가용성 변경

- 추가 에이전트 라이선스가 필요하지 않습니다.

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앱 기능

- 네이티브 스마트폰 환경에서 실시간 다채널 메시징

- 상담원 대화 목록에 빠르게 액세스할 수 있는 My Work 웹 인터페이스 개요

- 최종 사용자와의 메시징을 위한 채팅과 유사한 사용자 경험

- 쉬운 대화를 시작할 수 있는 WhatsApp 템플릿

- 모든 유형의 멀티미디어 표시 및 전송 기능

- 위치 공유

더 많은 기능이 곧 제공될 예정이니 계속 지켜봐 주십시오!

Infobip의 디지털 우선 클라우드 컨택 센터 솔루션인 Conversations에 대해 자세히 알아보려면 www.infobip.com을 방문하십시오.