Infobip Conversations

モバイルクラウドコンタクトセンター

Infobip Conversationsアプリは、リモートワーク、パートタイムサポート、および営業時間外のシナリオに適した、直感的でスケーラブルなモバイルクラウドコンタクトセンターソリューションです。

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改善された従業員と顧客体験

会話アプリは、タッチポイント全体で思い出に残るカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要なすべての機能をエージェントに提供し、スマートフォンから直接リアルタイムのクロスチャネルコミュニケーションで顧客と交流できるようにします。

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労働力の柔軟性と敏捷性の向上

このアプリは、従来のコールセンターやデスクトップでは提供されていない、非常に必要とされている柔軟性と敏捷性を従業員に提供するように設計されています。これにより、エージェントは電話からの顧客からの問い合わせを管理し、販売およびフィールドサポートで外出先で顧客サービスを提供できるようになります。

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あなたの指先でのシームレスな相互作用

-自宅、オフィス、店内など、どこからでも顧客にメッセージを送る

-音声通話とビデオ通話を使用して、顧客にさらに近づきます

-労働時間の柔軟性を最適化する

-エージェントの会話リストに簡単にアクセスできます

-着信メッセージのプッシュ通知を受信します

-会話履歴をWebポータルと同期します

-会話ステータスとエージェントの可用性を変更します

-追加のエージェントライセンスは必要ありません

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アプリの機能

-ネイティブスマートフォン環境でのリアルタイムマルチチャネルメッセージング

-エージェントの会話リストにすばやくアクセスできるMyWorkWebインターフェイスの概要

-エンドユーザーとのメッセージングのためのチャットのようなユーザーエクスペリエンス

-簡単な会話のスターターとしてのWhatsAppテンプレート

-すべてのタイプのマルチメディアを表示および送信する機能

-現在地の共有

より多くの機能が間もなく登場しますので、お楽しみに！

InfobipのデジタルファーストクラウドコンタクトセンターソリューションであるConversationsの詳細については、www.infobip.comにアクセスしてください。