Hiver

Hiver es una solución de atención al cliente diseñada para equipos en Google Workspace.

La aplicación móvil Hiver, repleta de funciones, pero simple e intuitiva, permite a los equipos de servicio al cliente administrar fácilmente cuentas de correo electrónico compartidas como soporte@, pedidos@ y servicios@ sin problemas y sobre la marcha. Más de 10 000 equipos de todas las formas y tamaños en todo el mundo, desde Flexport hasta la Universidad de Harvard, Vacasa y Epic Games, confían en Hiver para brindar un soporte excepcional que gana y retiene clientes de por vida.

La aplicación móvil Hiver trae potentes funciones a su bandeja de entrada:

Bandejas de entrada compartidas: administre bandejas de entrada compartidas como soporte@, servicios@

Asignaciones de correo electrónico: convierta los correos electrónicos en tareas procesables y deléguelas a los miembros de su equipo

Estados de correo electrónico: manténgase al tanto de cada conversación administrando los estados de los correos electrónicos como abiertos/pendientes/cerrados

Notas de correo electrónico: ponga fin a los hilos de correo electrónico largos y confusos y colabore con su equipo utilizando notas y @menciones.

Enlaces permanentes: cree enlaces permanentes para compartir conversaciones entre canales

Responder en conversaciones: envíe respuestas personalizadas a los clientes utilizando su dirección de correo electrónico u otros alias

Centro de notificaciones: realice un seguimiento de todas sus tareas en un solo lugar, marque las notificaciones como leídas/no leídas

Alerta de colisión: ayude a los equipos a evitar errores como la duplicación de correos electrónicos con alertas de colisión en tiempo real.

Notificaciones push y dentro de la aplicación: obtenga alertas en tiempo real para asignaciones de correo electrónico, @menciones, CSAT, violaciones de SLA y nuevas conversaciones en sus buzones de correo compartidos.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos en support@hiverhq.com