MijnMening!

Ứng dụng Ý kiến ​​của tôi - cho bạn biết mức độ hài lòng của bạn về trợ giúp bạn nhận được.

Đo lường sự hài lòng của khách hàng với ứng dụng Ý kiến ​​của tôi: vui vẻ, dễ dàng và tập trung vào hành động!

Ứng dụng Ý kiến ​​của tôi là một ứng dụng để đo lường sự hài lòng của khách hàng ở các cấp độ khác nhau. Các câu hỏi có thể được hỗ trợ với âm thanh, hình ảnh, biểu tượng và video. Các thiết kế thân thiện với khách hàng làm cho vui chơi và dễ dàng. Kết quả là, bảng câu hỏi có thể được điền thường xuyên mà không có khách hàng quá tải. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể gây ảnh hưởng đến môi trường sống của họ tại nhiều thời điểm. Các tổ chức có cơ hội tiếp tục giữ ngón tay của họ trên xung. Mục đích của phương pháp Ý kiến ​​của tôi là tạo ra các hoạt động cải tiến, cả ở cấp độ cá nhân, nhóm và tổ chức. Điều này cho phép sự quan tâm và hài lòng của khách hàng được trực quan hóa và cải thiện theo thời gian.

Tâm trí của tôi là một công cụ từ phạm vi VGN. Tất cả các dụng cụ trong quạt đã được chứng minh và thử nghiệm một cách khoa học.

Danh sách cho ai?

Cơ sở của phương pháp Ý kiến ​​của tôi là một bảng câu hỏi để đo lường sự hài lòng của khách hàng và trải nghiệm của khách hàng. Các câu hỏi là về các chủ đề quan trọng đối với những khách hàng nhận trợ giúp và hỗ trợ về nhà ở.

Ý kiến ​​của tôi đã được phát triển trong bối cảnh dành cho những người khuyết tật trí tuệ. Nhờ thiết kế trực quan, phương pháp này đặc biệt thích hợp cho những người bị khuyết tật trí tuệ từ nhẹ đến trung bình. Thiết kế thân thiện với người dùng cũng làm cho ứng dụng phù hợp với nhóm mục tiêu rộng rãi của những người (tạm thời hoặc cách khác) nhận được một hình thức trợ giúp hoặc hỗ trợ dân cư.

Có những phiên bản dành cho giới trẻ và người lớn.

Tại sao ý kiến ​​của tôi lại đầy?

Khách hàng của chúng tôi yêu cầu chúng tôi hỗ trợ họ trong việc tổ chức một cuộc sống có ý nghĩa. Đó là lý do tại sao chúng tôi nghĩ rằng điều quan trọng là khách hàng của chúng tôi hài lòng. Để biết khách hàng của chúng tôi có hài lòng hay không, chúng tôi sẽ phải hỏi họ. Ý kiến ​​của tôi cung cấp thông tin có giá trị để cải thiện chất lượng chăm sóc.

Ý kiến ​​của tôi được điền như thế nào?

Điểm khởi đầu là Mijn Mening có thể được điền độc lập bởi khách hàng. Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ từ người giám sát hoặc một người nào đó từ mạng của họ. Làm việc cùng nhau trong đối thoại có thể giúp làm rõ nhu cầu hỗ trợ của khách hàng.

Ngay cả khi khách hàng cần hỗ trợ để thể hiện ý kiến ​​của riêng mình, đại diện khách hàng có thể trợ giúp

Xử lý kết quả với khách hàng hoặc người đại diện của họ

Sau khi hoàn thành, khách hàng (đại diện) và người giám sát cùng xem kết quả. Nhờ màn hình kết quả trực quan, khách hàng (đại diện) và người giám sát có thể thấy trong nháy mắt, nơi có chỗ để cải thiện. Khách hàng (đại diện) có thể chỉ ra mức độ ưu tiên khi vẽ các điểm hành động. Các hành động được thực hiện được xác định và mô tả trong kế hoạch chăm sóc của khách hàng (người đại diện) và người giám sát. Cả hai bên có thể là người thực hiện các hành động cải tiến. Việc điền vào ý kiến ​​của tôi được thực hiện để chuẩn bị cho việc xem xét kế hoạch chăm sóc. Kết quả (và các hành động cải tiến được đề xuất) sau đó là chủ đề thảo luận trong cuộc thảo luận (kế hoạch chăm sóc).