ezmobile - hỗ trợ Moblie

Hỗ trợ Moblie

Hỗ trợ di động của ezHelp - ezMobile' là giải pháp hỗ trợ di động cho phép đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng chia sẻ màn hình của họ với thiết bị Android của khách hàng và giải quyết sự cố trên thiết bị Android trong thời gian thực.

Với ezMobile, bạn luôn có thể ở đó để hỗ trợ các thiết bị Android của khách hàng. Bắt đầu dịch vụ hỗ trợ từ xa trên thiết bị di động của bạn với ezMobile ngay bây giờ.

* Đối với người dùng thiết bị Android Samsung, LG, SONY vui lòng cài đặt ứng dụng chuyên dụng của nhà sản xuất.

[Những đặc điểm chính]

1. Chia sẻ màn hình

-Đại diện hỗ trợ khách hàng có thể chia sẻ màn hình thiết bị di động của bạn trong thời gian thực để giải quyết các vấn đề.

2. Trò chuyện trực tiếp

-Cho phép người dùng và đại diện hỗ trợ trò chuyện trong thời gian thực.

3. chuyển tập tin

- Người dùng và đại lý hỗ trợ có thể truyền tệp theo cả hai hướng.

(Tuy nhiên, thiết bị của khách hàng chỉ có thể truy cập vào thư mục tải xuống - tuân thủ chính sách của Android)

4. Vẽ

- Đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể sử dụng công cụ vẽ để hiển thị ảnh trên màn hình thiết bị của người dùng.

[Cách sử dụng]

Bước 1. Cài đặt và chạy 'ezMobile' từ Google Play.

Bước 2. Nhập mã truy cập (6 chữ số) do người đại diện cung cấp và chạm vào nút OK.

Bước 3. Người đại diện sẽ thực hiện hỗ trợ di động.

Bước 4. Kết thúc dịch vụ hỗ trợ.

Quyền truy cập

Điện thoại - Được sử dụng để hiển thị trạng thái điện thoại và danh sách ứng dụng, v.v.

Lưu trữ - Được sử dụng để truyền tệp

Ảnh chụp màn hình - để chia sẻ ảnh chụp màn hình với đại lý

Vị trí - để nhận thông tin vị trí dựa trên mạng.

=== === Thông báo sử dụng API AccessibilityService ===

'ezMobile-Remote Support' sử dụng AccessibilityService API như một cách để hỗ trợ tương tác giữa thiết bị có cài đặt EZMobile và đại diện hỗ trợ khách hàng cho các chức năng được chỉ định trong các mục sau.

AccessibilityService API được sử dụng để hỗ trợ tương tác giữa đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng và thiết bị có cài đặt ezMobile cho các chức năng được chỉ định trong các mục sau.

Nếu khách hàng không thể hiểu và sử dụng bình thường các dịch vụ của ứng dụng hoặc không thể sử dụng cảm ứng của ứng dụng một cách bình thường do bị khuyết tật, v.v.

Nó được sử dụng cho vai trò thực hiện động chạm của người đại diện sau khi được sự đồng ý của khách hàng.

'ezMobile-Hỗ trợ từ xa' không thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào ngoài mục đích của các chức năng trên bằng cách sử dụng API dịch vụ trợ năng.

* Trang chủ và hỗ trợ khách hàng

Trang chủ: https://www.ezhelp.co.kr

Hỗ trợ khách hàng : 1544-1405

(Ngày thường: 10h ~ 18h, nghỉ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)