Enterprise Service Management

Ứng dụng ESM này là phiên bản di động của Tự động hóa quản lý dịch vụ OpenText.

Ứng dụng di động Quản lý dịch vụ doanh nghiệp (ESM) là phiên bản di động của Tự động hóa quản lý dịch vụ.

Thông qua chế độ Cổng dịch vụ, người dùng cuối có thể:

Tìm kiếm dịch vụ hoặc dịch vụ hỗ trợ, bài viết kiến ​​thức và tin tức

Duyệt qua các dịch vụ hoặc dịch vụ hỗ trợ

Tạo yêu cầu dịch vụ hoặc hỗ trợ mới

Phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu phê duyệt hoặc phê duyệt thay đổi

Chấp nhận hoặc từ chối các yêu cầu đã giải quyết

Bán vé thông minh và hỗ trợ Đại lý ảo

Chuyển đổi giữa những người thuê nhà khác nhau

Thông qua chế độ đại lý, người dùng đại lý có thể:

Tìm kiếm các yêu cầu/sự cố, CI, mọi người và các bài báo hoặc tin tức về kiến ​​thức cụ thể

Xem các yêu cầu/nhiệm vụ/sự cố trong chế độ xem của tôi

Lọc danh sách yêu cầu/nhiệm vụ/sự cố. Ví dụ: lọc các yêu cầu theo mức độ ưu tiên cụ thể

Cập nhật thông tin chi tiết của một yêu cầu/nhiệm vụ/sự cố

Đăng nhận xét cho một yêu cầu/nhiệm vụ/sự cố

Thêm giải pháp hoặc giải pháp đề xuất cho một yêu cầu/sự cố

Xem thông tin chi tiết về hồ sơ Người và liên hệ với người đó bằng cách nhấn vào số điện thoại, địa chỉ email hoặc vị trí

Để biết đầy đủ chi tiết về bản phát hành mới của chúng tôi, vui lòng truy cập tài liệu trực tuyến OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

QUAN TRỌNG: Phần mềm này yêu cầu kết nối với Bộ tự động hóa quản lý dịch vụ OpenText. Bạn có thể kích hoạt ứng dụng dành cho thiết bị di động bằng cách quét mã QR từ trang web Cổng thông tin dịch vụ tự động hóa quản lý dịch vụ của công ty bạn. Bạn cũng có thể liên hệ với quản trị viên CNTT của mình để có URL kích hoạt.