Enterprise Service Management

Bu ESM uygulaması, OpenText Hizmet Yönetimi Otomasyonu'nun mobil versiyonudur.

Enterprise Service Management (ESM) mobil uygulaması, Service Management Automation'ın mobil sürümüdür.

Hizmet Portalı modu aracılığıyla son kullanıcılar şunları yapabilir:

Arama hizmeti veya destek teklifleri, bilgi makaleleri ve haberler

Hizmet veya destek tekliflerine göz atın

Yeni hizmet veya destek talepleri oluşturun

İstek onaylarını onaylayın veya reddedin veya onayları değiştirin

Çözülmüş istekleri kabul edin veya reddedin

Akıllı biletleme ve Sanal Temsilci desteği

Farklı kiracılar arasında geçiş yapın

Ajan modu aracılığıyla, ajan kullanıcıları şunları yapabilir:

Belirli istekleri/olayları, CI'ları, kişileri ve bilgi makalelerini veya haberlerini arayın

Görünümlerimdeki istekleri/görevleri/olayları görüntüle

İstek/görev/olay listesini filtreleyin. Örneğin, istekleri belirli bir önceliğe göre filtreleyin

Bir talebin/görevin/olayın ayrıntılı bilgilerini güncelleme

Bir talebe/göreve/olaya yorum gönderme

Bir talebe/olaya çözüm veya önerilen çözüm ekleyin

Kişi kayıtlarının ayrıntılı bilgilerini görüntüleyin ve telefon numarasına, e-posta adresine veya konuma dokunarak kişiyle iletişim kurun

Yeni sürümümüzün tüm ayrıntıları için lütfen OpenText çevrimiçi belgelerine gidin:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

ÖNEMLİ: Bu yazılım, OpenText Service Management Automation Suite'e bağlantı gerektirir. Firmanızın Servis Yönetim Otomasyon Servis Portalı web sitesinden QR kod okutarak mobil uygulamayı aktif hale getirebilirsiniz. Etkinleştirme URL'si için BT yöneticinizle de iletişime geçebilirsiniz.