Anatel Consumidor

شکایات ، معلومات کے لئے درخواستوں ، تجاویز اور شکایات کے لئے انیلیل کا اطلاق۔

ٹیلی مواصلات آپریٹرز کے خلاف صارفین کی شکایات کے اندراج اور نگرانی کے لئے انیٹیل کی سرکاری درخواست۔ اس سے صارفین کو آپریٹرز کے ذریعہ دیئے گئے ردعمل کا جائزہ لینے اور مطالبات سے نمٹنے میں ان کی کارکردگی کی نگرانی کرنے کی بھی سہولت حاصل ہے۔

دھیان دینا ، نئے انیٹل صارفین تک رسائی حاصل کرنے کے ل a ایک نئی رجسٹریشن کروانا ضروری ہے۔

ایپ کے ذریعہ ، ایجنسی کو معلومات ، تجاویز اور شکایات کے لئے درخواستوں کو رجسٹر کرنا بھی ممکن ہے ، اس کے علاوہ اس کی پیروی کی اجازت دی جاسکے۔

انیل میں شکایت کرنے سے پہلے پہلے اپنے آپریٹر سے مطالبہ کو حل کرنے کی کوشش کریں۔ صرف انیلیل کے ساتھ ہی شکایات درج کریں جب آپریٹر آپ کی طے شدہ مدت کے اندر جواب نہیں دیتا ہے یا اگر وہ سمجھتا ہے کہ جواب آپ کے حقوق کو پورا نہیں کرتا ہے۔

یاد رکھیں - ہمیشہ - پروٹوکول نمبر جو آپ کے آپریٹر نے آپ کو دیا ہے۔ انیٹل کے ساتھ شکایت درج کرواتے وقت یہ نمبر ضروری ہوں گے۔

انیلیل کے سسٹم میں داخل ہونے والی شکایت آپ کے آپریٹر کو بھیج دی جاتی ہے ، جس میں آپ کو جواب بھیجنے کے لئے دس کیلنڈر دن ہوتے ہیں۔ انیلیل شکایات سے انفرادی طور پر معاملات نہیں کرتا ہے ، لیکن جوابی وقت پر نظر رکھتا ہے اور صارفین کے ذریعہ داخل کردہ معلومات کو آپریٹرز اور پورے شعبے سے بہتر کارکردگی کا مطالبہ کرنے کے لئے استعمال کرتا ہے۔

***

درخواست کو رجسٹر کرنے کے لئے ، درخواست میں سی پی ایف اور پاس ورڈ داخل کرنا ضروری ہے۔

اگر آپ نے کبھی بھی ایپ استعمال نہیں کی ہے تو ، اندراج کرکے رجسٹر کریں اور خود ہی پاس ورڈ حاصل کریں۔ پرانی رجسٹریشن (12/11/2019 تک کی گئی) اس نئی ایپ کے ل valid درست نہیں ہیں۔

- اگر آپ اپنا پاس ورڈ بھول گئے ہیں تو ، "میں اپنا پاس ورڈ بھول گیا ہوں" فیلڈ آپ کو انیل کے ساتھ پہلے سے رجسٹرڈ ای میل میں توثیقی کوڈ حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے ، اس طرح آپ کو اپنا پاس ورڈ تبدیل کرنے کی اجازت ہوگی۔

اگر آپ درخواست تک رسائی حاصل کرنے سے قاصر ہیں تو ، براہ کرم 1331 پر ایجنسی کے کال سینٹر سے رابطہ کریں (یہ پیر سے جمعہ صبح 8:00 بجے سے شام 8:00 بجے تک کام کرتا ہے)۔ کال پورے قومی علاقے میں مفت ہے۔