Close Call

通話分析與管理

Close Call 是一種基於呼叫跟踪的模型，旨在監控團隊的呼叫詳細信息。這是一個默認的呼叫管理工具，可幫助您詳細分析呼叫日誌並相應地更改您的方法。您可以獲得重要的見解，以提高您的業務績效並做出重要的業務決策。該軟件涵蓋來電、去電、未接來電、拒絕來電、未接聽電話、通話記錄、總通話數、員工工作時間等等。

借助有價值的數據驅動的呼叫洞察力，您可以為您的電話呼叫工作提供急需的推動力。推出這款員工呼叫管理軟件和應用程序的目的是幫助雇主跟踪所有電話號碼——添加、編輯甚至刪除組織中資源使用的電話號碼。一切都可以通過先進的中央儀表板訪問，以簡化流程。通過使用此軟件，您可以維護與在辦公室工作的資源或在家工作的資源相關的所有營銷、銷售和客戶服務電話的記錄。

將呼叫跟踪軟件集成到您的客戶關係管理系統中將幫助您確保沒有一個電話無人接聽。它在解決客戶問題和維護品牌價值方面發揮著重要作用。客戶服務代表很難響應所有呼叫。無人接聽的電話可能會阻礙您組織的發展。因此，如今的企業已經開始採用呼叫跟踪軟件來提高客戶支持團隊的績效，從而增加收入。

雲功能將幫助您了解團隊成員處理的來電、拒絕來電和未接來電的總數。您可以比較花費的錢與產生的收入，並在 Close Call（您的企業的呼叫監控手）的幫助下對您的業務戰略進行必要的更改。

跟踪溝通活動很重要，因為它有助於分析業務發展和營銷團隊的前進方向以及應該做出哪些改變以改善公司。還可以在員工的移動設備上跟踪通話記錄。該軟件還將提供對在公司工作的所有員工的工作時間的深入洞察。可以找回丟失或丟棄的銷售線索，並可以通過檢查客戶服務進行跟進。

有時，員工不使用他們註冊的手機號碼並開始使用他們的個人電話代替組織分配的用於與客戶聯繫的電話。在這種情況下，一些員工開始利用他們的個人電話並要求客戶向他們的個人賬戶匯款，這可能會給公司帶來損失。對於此類情況，可以跟踪查找員工是否使用公司提供的手機。因此，它有助於檢測組織內部的欺詐行為。