Close Call

Anrufanalyse und -management

Close Call ist ein auf Anrufverfolgung basierendes Modell, das mit dem Ziel entwickelt wurde, die Anrufdetails Ihres Teams zu überwachen. Es handelt sich um ein standardmäßiges Anrufverwaltungstool, das Ihnen dabei hilft, die Anrufprotokolle im Detail zu analysieren und Ihren Ansatz entsprechend zu ändern. Sie können wichtige Erkenntnisse gewinnen, um die Leistung Ihres Unternehmens zu steigern und wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Die Software deckt eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, verpasste Anrufe, abgelehnte Anrufe, nie angenommene Anrufe, Anrufverlauf, Gesamtanrufe, Arbeitszeiten der Mitarbeiter und vieles mehr ab.

Mit der Verfügbarkeit wertvoller datengesteuerter Anrufeinblicke können Sie Ihren Telefonanrufbemühungen den dringend benötigten Schub geben. Das Ziel dieser Mitarbeiter-Anrufverwaltungssoftware und der App besteht darin, Arbeitgebern dabei zu helfen, alle Telefonnummern zu verfolgen – die von den Ressourcen in der Organisation verwendeten Telefonnummern hinzuzufügen, zu bearbeiten oder sogar zu löschen. Alles wird über ein erweitertes zentrales Dashboard zugänglich gemacht, um den Prozess zu vereinfachen. Mit dieser Software können Sie alle Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstanrufe im Zusammenhang mit Ressourcen, die im Büro arbeiten oder von zu Hause aus arbeiten, aufzeichnen.

Durch die Integration der Anrufverfolgungssoftware in Ihr Kundenbeziehungsmanagementsystem können Sie sicherstellen, dass keiner der Anrufe unbeantwortet bleibt. Es spielt eine wichtige Rolle bei der Lösung von Kundenproblemen und bei der Aufrechterhaltung des Markenwerts. Für einen Kundendienstmitarbeiter ist es schwierig, auf alle Anrufe zu reagieren. Unbeantwortete Anrufe können das Wachstum Ihres Unternehmens beeinträchtigen. Daher haben Unternehmen heutzutage damit begonnen, Anrufverfolgungssoftware einzuführen, um die Leistung ihrer Kundensupportteams zu verbessern und dadurch den Umsatz zu steigern.

Die Cloud-Funktion unterstützt Sie dabei, die Gesamtzahl der von Ihren Teammitgliedern bearbeiteten eingehenden, abgelehnten und verpassten Anrufe zu ermitteln. Sie können das ausgegebene Geld mit den erzielten Einnahmen vergleichen und mithilfe von Close Call, der Anrufüberwachungshand für Ihr Unternehmen, die erforderlichen Änderungen in Ihrer Geschäftsstrategie vornehmen.

Die Verfolgung der Kommunikationsaktivitäten ist wichtig, da sie dabei hilft, die Richtung zu analysieren, in die sich das Geschäftsentwicklungs- und Marketingteam bewegt, und welche Änderungen zur Verbesserung des Unternehmens vorgenommen werden sollten. Man kann die Anrufhistorie auch auf den Mobilgeräten der Mitarbeiter verfolgen. Diese Software bietet auch einen tiefen Einblick in die Arbeitszeiten aller im Unternehmen tätigen Mitarbeiter. Verlorene oder verworfene Leads können wiederhergestellt und durch eine Untersuchung des Kundendienstes nachverfolgt werden.

Manchmal nutzen Mitarbeiter ihre registrierten Mobiltelefonnummern nicht und beginnen stattdessen, ihre persönlichen Telefone anstelle des von der Organisation für die Verbindung mit den Kunden zugewiesenen Telefons zu verwenden. In solchen Fällen beginnen einige Mitarbeiter, ihre Vorteile auszunutzen, indem sie ihre Privattelefone nutzen und Kunden bitten, Geld auf ihre Privatkonten zu überweisen, was zu einem Verlust für das Unternehmen führen kann. In solchen Fällen kann nachverfolgt werden, ob der Mitarbeiter das vom Unternehmen bereitgestellte Mobiltelefon nutzt oder nicht. Daher kann es bei der Aufdeckung von internem Betrug innerhalb der Organisation hilfreich sein.