Freshservice

เมฆที่โต๊ะบริการ ITIL กับตั๋วที่มีประสิทธิภาพและการจัดการสินทรัพย์

Freshservice เป็นโซลูชั่นการจัดการแผนกบริการด้านไอทีที่ใช้งานง่ายและง่ายต่อการกำหนดค่าในคลาวด์ แอปพลิเคชัน Freshservice สำหรับอุปกรณ์พกพาเป็นศูนย์กลางได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความยืดหยุ่นของเอเจนต์ไอทีในการเชื่อมต่ออยู่เสมอในระหว่างการเดินทาง ด้วยโมดูลแรกของอุตสาหกรรมที่ชื่อ 'สิ่งที่ต้องทำ' จะช่วยให้ตัวแทนจัดลำดับความสำคัญวันของพวกเขาและดูกระแสงานทั้งหมดในหน้าต่างเดียว นอกจากนี้โมดูล ITIL หลักอื่น ๆ เช่นการจัดการเหตุการณ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงแคตตาล็อกบริการการจัดการสินทรัพย์การจัดการผู้ใช้และอื่น ๆ ทั้งหมดนั้นมีให้ภายในแอป

มีอะไรใหม่

รายการสิ่งที่ต้องทำเพื่อวางแผนวันของคุณ

เปลี่ยนการจัดการเพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลงของคุณ

โมดูลงานเพื่อจัดการตารางเวลาของคุณ

การจัดการเหตุการณ์ที่มีความสามารถอย่างเต็มที่

แคตตาล็อกบริการ

การจัดการการอนุมัติ

การจัดการผู้ใช้

คุณสมบัติที่สำคัญของแอพมือถือ Freshservice

1. ผลักดันการแจ้งเตือนเพื่อให้อยู่ด้านบนของสิ่งต่าง ๆ

2. สร้างหรือตอบกลับตั๋วกำหนดให้ตัวแทนเปลี่ยนลำดับความสำคัญและวันครบกำหนดทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะหรือลบทิ้ง

3. จัดลำดับความสำคัญและอยู่ด้านบนของตั๋วที่สำคัญที่สุดด้วยการดูเริ่มต้น 9+ ครั้งและการดูที่กำหนดเองไม่ จำกัด

4. ใส่การตอบกลับสำเร็จรูปเมื่อจำเป็นและแนบไฟล์ตามที่จำเป็น

5. เพิ่มบันทึกส่วนตัวที่มีเพียงตัวแทนอื่นเท่านั้นที่สามารถเห็นส่งต่อตั๋วหรือเพียงแค่อยู่ในวงในฐานะ 'ผู้เฝ้าดู'

6. ค้นหารายชื่อผู้ใช้หรือวิธีการแก้ไขที่ถูกต้องในฐานความรู้ของคุณ

7. รับภาพรวมอย่างรวดเร็วของแผนกช่วยเหลือของคุณ

8. พนักงานของคุณสามารถเข้าถึงแคตตาล็อกบริการรวมทั้งวางและติดตามคำขอบริการ

9. อัปเดตรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเนื้อหาเพิ่มสินทรัพย์ใหม่ไปยัง CMDB โดยใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ด / QR code

10. เข้าสู่ระบบได้อย่างง่ายดายโดยใช้ Active Directory SSO หรือ SAML