Proactivanet

Служба поддержки приложений Proactivanet.

Proactivanet - это решение для управления ИТ-услугами, полностью соответствующее лучшим практикам ITIL® и стандарту ISO 20000.

В этом приложении специалисты службы поддержки могут легко управлять и разрешать инциденты и запросы, поступающие в ИТ-отдел, а конечные пользователи могут быстро и легко сообщать о новых инцидентах или запросах и всегда получать информацию о состоянии, в котором они находятся. Ваш билет найден.

Он также предлагает высокую степень адаптации для адаптации к конкретным потребностям каждой организации: настраиваемые поля, управление рабочим процессом, авторизация запросов и т. Д.

Управление инцидентами и петициями Proactivanet предоставляет ряд преимуществ, среди прочего:

• Снижение затрат: благодаря возможности удовлетворить растущий спрос при том же количестве техников поддержки, предоставляя пользователям возможности самообслуживания и сокращая количество техников на переднем крае, предназначенных для ответа на вызовы. повторяющиеся и классифицирующие билеты.

• Повышение производительности техников службы поддержки: сокращение объема пользовательских вызовов и автоматизация создания инцидентов и повторяющихся запросов с помощью запланированных шаблонов, например, для рутинных задач обслуживания.

• Повышение производительности конечных пользователей: значительное сокращение времени для разрешения инцидентов и запросов и предоставления им ресурсов самообслуживания, чтобы они могли решать свои задачи, не дожидаясь техников службы поддержки.

Программное обеспечение Proactivanet ITSM Software сертифицировано PinkVERIFY 2011 в общей сложности в 13 процессах и получило одобрение ITIL® Software Scheme (ISS) Gold, самый высокий уровень признания, предоставленный платформам ITSM. Эти сертификаты демонстрируют не только полное соответствие инструмента с лучшими практиками ITIL®, но также простоту использования для конечных пользователей и высокую степень автоматизации процессов.