Proactivanet

Aplikacja Service Desk Proactivanet.

Proactivanet to rozwiązanie do zarządzania usługami IT w pełni zgodne z najlepszymi praktykami ITIL® i standardem ISO 20000.

W tej aplikacji technicy wsparcia mogą łatwo zarządzać i rozwiązywać incydenty i żądania zgłaszane do działu IT, a użytkownicy końcowi mogą szybko i łatwo zgłaszać nowe incydenty lub żądania i być informowani o każdym stanie, w jakim się znajdują. Twój bilet został znaleziony.

Oferuje także wysoki stopień dostosowania, aby dostosować się do konkretnych potrzeb każdej organizacji: pola niestandardowe, zarządzanie przepływem pracy, autoryzacja żądań itp.

Zarządzanie Przypadkami i Petycjami Proactivanet zapewnia szereg korzyści, między innymi:

• Obniżenie kosztów: dzięki możliwości zaspokojenia większego zapotrzebowania z taką samą liczbą techników wsparcia, zapewniając użytkownikom możliwości samoobsługi i zmniejszając liczbę techników front-line przeznaczonych do odbierania połączeń. powtarzalne i klasyfikowanie biletów.

• Poprawa produktywności techników wsparcia: zmniejszenie liczby wywołań użytkowników i automatyzacja tworzenia incydentów i powtarzalnych żądań za pośrednictwem zaplanowanych szablonów, na przykład w przypadku rutynowych zadań konserwacyjnych.

• Poprawa produktywności użytkowników końcowych: znaczne skrócenie czasu rozwiązywania incydentów i próśb oraz zapewnienie im zasobów samoobsługowych, aby mogli rozwiązać swoje potrzeby bez konieczności oczekiwania na techników wsparcia.

Oprogramowanie Proactivanet ITSM jest certyfikowane przez PinkVERIFY 2011 w 13 procesach i uzyskało certyfikat ITIL® Software Scheme (ISS) Gold, najwyższy poziom uznania przyznany platformom ITSM. Te certyfikaty demonstrują nie tylko całkowite wyrównanie narzędzia z najlepszymi praktykami ITIL®, ale także prostotę użycia dla użytkowników końcowych i wysoki stopień automatyzacji procesów.