GRS

System GRS skutecznie rozwiązuje skargi obywateli w sposób zadowalający

System rozpatrywania skarg (GRS) jest uznawany na całym świecie za jeden z czynników umożliwiających organizacjom działanie wydajne, skuteczne i zorientowane na ludzi. Funkcjonalna platforma do przyjmowania skarg i skarg od ludzi ułatwia administratorom ulepszanie systemów świadczenia usług, poprawiając w ten sposób ogólne zarządzanie.

W Bangladeszu niektóre ministerstwa/wydziały, inne urzędy rządowe i organizacje pozarządowe mają swoje internetowe systemy rozpatrywania skarg. Stwierdzono jednak, że systemy te należy zintegrować w jeden, scentralizowany system GRS, aby uzyskać lepsze wyniki. Integracja ta jest poważnym zadaniem wymagającym znacznego wysiłku ze względów administracyjnych i technicznych.

W odpowiedzi na zalecenie zawarte w raporcie Komisji ds. Reformy Administracji Publicznej (PARC) z 2000 r. Wydział Gabinetowy Rządu podjął inicjatywę utworzenia centralnej platformy GRS, skupiającej po raz pierwszy istniejące w kraju naprawione systemy. W 2007 r. (wersja poprawiona w 2008 r.) rząd Bangladeszu (Gob) ustanowił we wszystkich właściwych ministerstwach ręczny system rozpatrywania skarg, aby ograniczyć liczbę skarg i usprawnić świadczenie usług w sektorze publicznym. W 2011 r. Wydział Gabinetu zaprojektował, opracował i przetestował oprogramowanie GRS, interaktywne oprogramowanie internetowe i portal dla wszystkich właściwych ministerstw w celu wdrożenia rozwiązań w zakresie rozpatrywania skarg i łagodzenia skarg obywateli dotyczących kompleksowego świadczenia usług. Wreszcie w roku finansowym 2014–2015 oprogramowanie GRS online było hostowane na serwerze i udostępniane pod adresem (www.grs.gov.bd.)

System ten zapewnia wiele punktów dostępu do składania skarg, takich jak systemy internetowe, systemy mobilne z systemem Android i iOS. Projekt umożliwia także obywatelom dostęp do procesu składania skarg za pośrednictwem krajowego centrum telefonicznego 333, Union Digital Centre, Facebooka i WhatsApp. Dzięki tym punktom dostępu obywatele mogą wygodnie składać swoje skargi różnymi kanałami, wykorzystując popularność i zasięg platform cyfrowych. Wykorzystując te technologie i wiele punktów dostępu, system GRS poprawia zaangażowanie obywateli, sprzyja poczuciu włączenia i poprawia ogólne świadczenie usług.

Projekt Grievance Redressed w Bangladeszu nie tylko koncentruje się na integracji istniejących systemów rozpatrywania skarg w scentralizowaną platformę, ale także kładzie nacisk na wykorzystanie technologii w celu usprawnienia procesu rozpatrywania skarg i zwiększenia udziału obywateli. Celem projektu „Greevance Redressed Project” Bangladesz ma na celu ustanowienie solidnego i skupionego na obywatelach systemu rozpatrywania skarg, który nie tylko zajmie się indywidualnymi skargami, ale także stworzy kulturę przejrzystości, odpowiedzialności i szybkości reagowania w rządzie. Wzmacniając pozycję obywateli i zapewniając im dostępne platformy do wyrażania swoich obaw, projekt przewiduje społeczeństwo bardziej włączające i partycypacyjne, przyczyniające się do zrównoważonego rozwoju i lepszego świadczenia usług publicznych w kraju.