Infobip Conversations

Mobiel contactcentrum in de cloud

Infobip Conversations-app is een intuïtieve en schaalbare mobiele cloud-contactcentrumoplossing die geschikt is voor werken op afstand, parttime ondersteuning en scenario's buiten kantooruren.

*****

Verbeterde werknemers- en klantervaring

De Conversations-app biedt uw agenten alle functies die ze nodig hebben om een ​​onvergetelijke klantervaring te bieden op verschillende contactpunten, zodat ze rechtstreeks vanaf hun smartphones in realtime met klanten kunnen communiceren via meerdere kanalen.

*****

Grotere flexibiliteit en wendbaarheid van het personeel

De app is ontworpen om uw personeel de broodnodige flexibiliteit en wendbaarheid te geven, die niet wordt geboden door traditionele callcenters en desktops. Het stelt uw agenten in staat om vragen van klanten vanaf hun telefoon te beheren en stelt verkoop- en veldondersteuning in staat om onderweg klantenservice te bieden.

*****

Naadloze interactie binnen handbereik

- Stuur berichten naar uw klanten vanaf elke locatie - thuis, op kantoor of in de winkel

- Gebruik spraak- en videogesprekken om nog dichter bij uw klanten te komen

- Optimaliseer de flexibiliteit van werkuren

- Krijg eenvoudig toegang tot gesprekslijsten met agenten

- Ontvang pushmeldingen voor inkomende berichten

- Synchroniseer de gespreksgeschiedenis met de webportal

- Gespreksstatus en beschikbaarheid van agenten wijzigen

- Er is geen extra agentlicentie nodig

*****

App-functies

- Realtime multi-channel messaging in de native smartphone-omgeving

- Overzicht van My Work-webinterface met snelle toegang tot gesprekslijsten met agenten

- Chat-achtige gebruikerservaring voor berichten met eindgebruikers

- WhatsApp-sjablonen als gemakkelijke gespreksstarters

- Mogelijkheid om alle soorten multimedia weer te geven en te verzenden

- Locatie delen

Binnenkort komen er meer functies aan, dus houd ons in de gaten!

Ga voor meer informatie over Conversations, Infobip's digital-first cloud-contactcenteroplossing, naar www.infobip.com.