Sistem Pengurusan Helpdesk adalah penting untuk pengurusan kemudahan.
Sistem Pengurusan Helpdesk adalah penting untuk pengurusan kemudahan kerana ia membantu dalam menganjurkan aliran keseluruhan kerja-kerja kemudahan dan harta dengan permintaan perkhidmatan keutamaan pada setiap hari. Dengan pengurusan meja bantuan, banyak masa boleh disimpan kerana ia membolehkan isu-isu kritikal lain untuk ditangani berdasarkan keutamaan. permintaan perkhidmatan dan pertanyaan, panggilan yang diterima oleh pusat sokongan, SMS dan pemberitahuan e-mel boleh semua disepadukan ke dalam satu sistem yang dianjurkan. Ia juga membuat maklumat yang sangat mesra pengguna dan mudah untuk menilai oleh pekerja melalui talian (atau) dengan mudah alih.
Faedah dan Ciri-ciri
• Aktiviti yang boleh dipantau dan disimpan semua pada satu platform
• Memulakan dan mengikuti sehingga arahan kerja
• Mengurus dan merekodkan semua panggilan telefon dan e-mel yang diterima
• Maklumat mengenai semua masalah boleh diakses dan dilaporkan
• Laporan boleh mudah disediakan dan dihantar secara berkala dengan fleksibiliti memilih kekerapan di mana mereka dihantar dan juga keupayaan untuk program masa penghantaran.
• Semua aktiviti yang dilakukan pada masa lalu boleh didapatkan semula dengan ketepatan yang bila-bila masa mereka diperlukan tidak kira berapa jauh ke belakang mereka selesai