Online Support

Roche 실험실 장비를 사용하는 고객을 위해 Roche Service로 쉽게 문제를 에스컬레이션

"온라인 지원 응용 프로그램은 Roche Instruments 및 Analyzer를 사용하는 실험실을 위해 특별히 설계되었습니다.이 응용 프로그램은 실험실의 고객이 활성 설치 기반과 관련된 모든 유형의 문제 또는 질문을 관리 할 수 ​​있도록 지원하는 것을 목표로합니다. 사용자는 엔드 투 엔드 문서화를위한 디지털 로그 북,자가 진단 문제 해결 지침 및 문제를 해당 Roche 서비스 조직에 직접 에스컬레이션하는 쉽고 빠른 방법으로 구성된 문제 관리 도구입니다.

응용 프로그램은 사용자에게 다음을 허용해야합니다.

-기기 / 분석기 (로컬에서 사용 가능한 경우)의 QR 코드를 스캔하여 일련 번호로 기기 식별

-캡처 된 알람 코드를 기반으로 가능한 경우 문제 해결 지침을받습니다.

-알람 코드를 기반으로 유사한 문제 및 해결 방법을 찾습니다.

-문제에 대한 설명 추가 및 이미지 첨부

-문제 상태 확인

-통합 디지털 로그 북 내 알려진 문제에 대한 정보 검색

-이슈의 전반적인 상태를 대시 보드에서 확인

환자가 사용하지 마십시오. 당뇨병 관리는 포함되지 않습니다.

온라인 지원의 모든 사용자 계정은 DiaLog 포털을 통해 생성, 저장 및 관리됩니다. 등록 후 기기에 키가 저장되고 암호화되며 1 주일 동안 유효합니다. 앱에 대한 추가 액세스는 FaceId, TouchId 또는 PIN을 통해서만 가능합니다. 일주일 동안 사용하지 않으면 등록 키가 자동으로 제거됩니다.

PIN을 제 3 자에게 보내지 않도록주의하십시오. 휴대 전화와 앱에 대한 액세스를 안전하게 유지하는 것은 귀하의 책임입니다. 따라서 장치의 공식 운영 체제에서 부과하는 소프트웨어 제한 및 제한을 제거하는 프로세스 인 휴대폰을 탈옥하거나 루팅하지 않는 것이 좋습니다. 휴대폰을 맬웨어 / 바이러스 / 악성 프로그램에 취약하게 만들고 휴대폰의 보안 기능을 손상시킬 수 있으며 온라인 지원 앱이 제대로 작동하지 않거나 전혀 작동하지 않을 수 있습니다. 기기를 도난 당했거나 복구 할 수 없게 분실 한 경우 원격으로 비밀번호를 잠그고 변경하세요. "