Online Support

Rocheラボ機器をお持ちのお客様向けのRocheServiceへの問題のエスカレーションが簡単

「オンラインサポートアプリケーションは、Roche Instruments and Analyzerを利用するラボ向けに特別に設計されています。このアプリケーションは、ラボ内のお客様がアクティブなインストールベースに関連するあらゆる種類の問題や質問を管理できるようにすることを目的としています。ユーザーはエンドツーエンドで対応できます。ドキュメント用のデジタルログブック、セルフヘルプのトラブルシューティングガイドライン、および問題をそれぞれのRocheService組織に直接エスカレーションする簡単で迅速な方法で構成される問題管理ツール。

アプリケーションは、ユーザーに次のことを許可するものとします。

-機器/アナライザー（ローカルで利用可能な場合）でQRコードをスキャンして、シリアル番号で機器を識別します

-キャプチャされたアラームコードに基づいて、可能な場合はトラブルシューティングガイドラインを受け取ります

-アラームコードに基づいて同様の問題とその解決策を見つけます

-問題の説明を追加し、画像を添付します

-問題のステータスを確認します

-統合されたデジタルログブック内の既知の問題の情報を検索します

-ダッシュボードで問題の全体的なステータスを確認します

患者は使用しないでください。糖尿病治療は含まれていません。

オンラインサポートのすべてのユーザーアカウントは、DiaLog Portalを介して作成、保存、および管理されます。登録後、キーはデバイスに保存および暗号化されます。これは1週間有効です。アプリへのさらなるアクセスは、FaceId、TouchId、またはPINでのみ可能です。 1週間操作がないと、登録キーは自動的に削除されます。

PINを第三者に送信しないように注意してください。スマートフォンとアプリへのアクセスを安全に保つのはあなたの責任です。したがって、デバイスの公式オペレーティングシステムによって課せられたソフトウェアの制限や制限を取り除くプロセスである、電話をジェイルブレイクしたりルート化したりしないことをお勧めします。マルウェア/ウイルス/悪意のあるプログラムに対して携帯電話を脆弱にし、携帯電話のセキュリティ機能を危険にさらし、オンラインサポートアプリが正しく機能しないか、まったく機能しない可能性があります。デバイスが盗まれたり、取り返しのつかないほど紛失した場合は、リモートでパスワードをロックして変更してください。」