RISE

リモートサポート

このアプリについて

機械工学およびプラント工学におけるサービスは、競合他社との差別化の決定的な要因です。リモートサポートは、大きな可能性が未開発のままである重要なプロセスです。 RISEは、このプロセスを初日から最適化し、サービスコストを削減し、販売の可能性を高め、生成された知識を活用し、サービス割り当ての詳細な分析を可能にします。

長時間の電話、多数の電子メール、さまざまなプライベートメッセンジャーのメッセージ-RISEを使用すると、1つのプラットフォームで完全なサポートプロセスをマッピングできます。関係するすべての関係者に対して安全で追跡可能なケースに構造化されたRISEは、PC、タブレット、スマートフォン、Smartglassesなどのすべてのエンドデバイスで即座に動作します。

現在使用されている非構造化通信チャネルを単一のプラットフォームで組み合わせ、サービススタッフの効果的なリモートサポートを可能にします。したがって、RISEは、サービスケース内の透明性、ドキュメント、および経験の移転を保証し、ナレッジデータベースとしても機能します。生成された症例データは、将来のデータベースのオファーの基礎にもなります。

RISEを使用すると、サービスのデジタルの未来に着手できます。

一目で最も重要な機能

ケースの構造化された作業

従業員と顧客の共同作業は、ケースで構成されています。

参加者の柔軟な延長

従業員と顧客はいつでも簡単にケースに追加できます。

透明ケース

時系列のメッセージ履歴により、すべての参加者がケースを完全に理解できます。

画面コンテンツの共有

画面全体または個々のアプリケーションウィンドウを共有して、外部コンテンツを配信します。

ターゲットデータ交換

各参加者は、写真、ビデオ、録音、およびドキュメントに貢献し、コラボレーションできます。

インタラクティブなビデオ会議

インタラクティブなビデオ会議を開始し、さまざまなポインターツールを使用してマーク、コメント、およびガイドを行います。

ライブ画像編集

ビデオ会議内でライブで画像を作成および編集します。