RISE

Soporte remoto

Acerca de esta aplicación

El servicio en ingeniería mecánica y de planta es un factor decisivo para la diferenciación de la competencia. El soporte remoto es un proceso esencial en el que queda un gran potencial sin explotar. RISE lo ayuda a optimizar este proceso desde el primer día y reducir los costos de servicio, aumentar su potencial de ventas, utilizar el conocimiento generado y permitir análisis detallados de sus asignaciones de servicio.

Largas llamadas telefónicas, numerosos correos electrónicos, mensajes en varios mensajeros privados: con RISE puede asignar su proceso de soporte completo en una plataforma. Estructurado en casos, seguro y rastreable para todas las partes involucradas, RISE es inmediatamente operativo en todos los dispositivos finales, como PC, tableta, teléfono inteligente o Smartglasses.

Combina los canales de comunicación no estructurados que se usan hoy en una sola plataforma y permite un soporte remoto efectivo para el personal de servicio. RISE garantiza la transparencia, la documentación y la transferencia de experiencia dentro de los casos de servicio y también sirve como una base de datos de conocimiento. Los datos de casos generados también son la base para futuras ofertas basadas en datos.

Con RISE, comienzas en el futuro digital de tu servicio.

Las funciones más importantes de un vistazo

Trabajo estructurado en casos

El trabajo conjunto de empleados y clientes está estructurado en casos.

Extensión flexible de participantes

Los empleados y clientes se pueden agregar fácilmente a los casos en cualquier momento.

Casos transparentes

El historial de mensajes cronológicos permite a todos los participantes comprender completamente el caso.

Compartir contenidos de pantalla

Comparta toda su pantalla o ventanas de aplicaciones individuales para entregar contenido externo.

Intercambio de datos dirigido

Cada participante puede contribuir y colaborar en fotos, videos, grabaciones y documentos.

Videoconferencia interactiva

Inicie videoconferencias interactivas y use varias herramientas de puntero para marcar, comentar y guiar.

Edición de imágenes en vivo

Crea y edita imágenes en vivo dentro de videoconferencias.