Infor SyteLine Service

Fornisce accesso online / offline al servizio SyteLine

Infor SyteLine Service è una soluzione di mobilità avanzata progettata per semplificare il lavoro dei tecnici dell'assistenza sul campo. La soluzione è strettamente integrata in Infor SyteLine e può essere utilizzata sia online durante la connessione a una rete, sia in modalità offline dove la connettività non è disponibile o non è consentita.

Infor SyteLine Service supporta i tre flussi di servizi primari disponibili in SyteLine, inclusi l'appuntamento inviato, l'incidente del call center e i flussi degli ordini di servizio assegnati.

Con Infor SyteLine Service, il tecnico può aggiornare vari stati attraverso il ciclo di vita del servizio di assistenza, nonché inserire i materiali utilizzati, calcolare le ore di manodopera e registrare le spese varie come viaggio, alloggio o altri elementi imprevisti.

Per assistere nella risoluzione dei problemi e nella risoluzione dei problemi, il tecnico avrà accesso alla cronologia dei clienti e delle apparecchiature, nonché la possibilità di allegare immagini per documentare ulteriormente il proprio lavoro e un rapido accesso ad altri tecnici sul campo per condividere idee.

Infor SyteLine Service supporta il tracciamento GPS per assistere la spedizione nella ricerca del tecnico più vicino disponibile, nonché un rapido accesso all'applicazione di mappatura dei dispositivi per le indicazioni stradali per il sito del cliente.