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मोबाइल उपकरणों को दूर से कनेक्ट करने, देखने और नियंत्रित करने के लिए एक मोबाइल समर्थन समाधान।
आरसपोर्ट का 'मोबाइल सपोर्ट - रिमोटकॉल' एप्लिकेशन वास्तविक समय में समस्याओं की पहचान करने और उन्हें हल करने के लिए समर्थन प्रतिनिधियों को ग्राहकों के मोबाइल उपकरणों तक दूरस्थ रूप से पहुंचने की अनुमति देता है। 'मोबाइल सपोर्ट - रिमोटकॉल' के साथ, सहायता प्रतिनिधि ग्राहक को सहायता केंद्र पर आए बिना सुरक्षित और विश्वसनीय सहायता प्रदान करने में सक्षम हैं।
[प्रमुख विशेषताऐं]
1. स्क्रीन नियंत्रण
मुद्दों को सहयोगात्मक रूप से पहचानने और हल करने के लिए वास्तविक समय में ग्राहकों के मोबाइल उपकरणों को देखें और नियंत्रित करें।
2. ऑन-स्क्रीन ड्राइंग
कुछ बिंदुओं को अधिक स्पष्ट रूप से संप्रेषित करने के लिए ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण क्षेत्रों को चिह्नित करें।
3. टेक्स्ट चैट
मोबाइल सपोर्ट - रिमोटकॉल की इन-ऐप चैट सुविधा ग्राहकों और समर्थन प्रतिनिधियों को समर्थन सत्र के दौरान एक-दूसरे के साथ आसानी से संवाद करने की अनुमति देती है।
4. सरल कनेक्शन
कनेक्ट होना आसान है. ग्राहक को बस समर्थन प्रतिनिधि द्वारा प्रदान किया गया 6-अंकीय कनेक्शन कोड दर्ज करना होगा।
5. फ़ाइलें भेजें और प्राप्त करें
ग्राहक एजेंट को स्थानीय फ़ाइलें भेज सकता है।
6. ऐप सूची जांचें
सहायता एजेंट ग्राहक के डिवाइस पर इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन की समीक्षा कर सकता है और समस्या को हल करने के लिए इसे अनइंस्टॉल करने का अनुरोध कर सकता है।
[मोबाइल डिवाइस समर्थन प्राप्त करना - ग्राहक]
1. डाउनलोड करें, इंस्टॉल करें और फिर 'मोबाइल सपोर्ट' एप्लिकेशन लॉन्च करें।
2. दूर से कनेक्ट करने के लिए, सभी आवश्यक अनुमतियों की अनुमति देने के लिए [अनुमति सेटिंग्स] बटन पर क्लिक करें।
3. सहायता प्रतिनिधि द्वारा प्रदान किया गया 6-अंकीय कनेक्शन कोड दर्ज करें, फिर 'ओके' पर क्लिक करें।
4. वास्तविक समय वीडियो समर्थन में संलग्न रहें।
5. वीडियो समर्थन सत्र समाप्त होने के बाद एप्लिकेशन को बंद कर दें।
* यह एंड्रॉइड ओएस 4.0 या उसके बाद के संस्करण के साथ संगत है। नवीनतम संस्करण का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है.