FM Help – Tata Communications

El sistema de gestión de la mesa de ayuda es importante para la gestión de las instalaciones.

Helpdesk Management System es importante para la gestión de instalaciones porque ayuda a organizar todo el flujo de trabajo de una instalación y propiedad con solicitud de servicio prioritario a diario. Con la administración de la mesa de ayuda, se puede ahorrar un tiempo significativo, ya que permite abordar otros problemas críticos en función de la prioridad. Las solicitudes y consultas de servicio, las llamadas recibidas por los centros de soporte, las alertas por SMS y las notificaciones por correo electrónico se pueden integrar en un sistema organizado. También hace que la información sea muy fácil de usar y fácil de evaluar por los empleados a través de Internet (o) a través del móvil.

Beneficios y características

• Todos los eventos se pueden monitorear y guardar en una sola plataforma

• Inicia y da seguimiento a las órdenes de trabajo.

• Administre y registre todas las llamadas telefónicas y los correos electrónicos recibidos

• Se puede acceder e informar a la información sobre todos los problemas

• Los informes se pueden preparar fácilmente y enviar periódicamente con la flexibilidad de elegir la frecuencia en la que se envían y también la capacidad de programar el tiempo del envío.

• Todas las actividades realizadas en el pasado se pueden recuperar con precisión siempre que sean necesarias, sin importar qué tan atrás se hayan realizado.