OneContactGamification

وتستخدم اللعبة التلعيب التقنيات لخلق لعبة مثل تجربة أثناء العمل

يستخدم التلعيب الميكانيكا اللعبة وتقنيات تصميم لعبة لخلق لعبة مثل تجربة خلال فترة العمل. والغرض الرئيسي هو جعل العمل أكثر جاذبية وتحفيز والمرح في حين لا تزال تحاول تحقيق أهداف الشركة.

كيف يعقل في مركز الاتصال؟

مراكز الاتصال لديها واحد من أعلى معدلات دوران الموظفين في صناعة واحدة من أدنى المعدلات يعمل أيضا المتوسطات. وبالتالي، فإن خلق آلية ويحفز هذا يعزز الولاء الوظيفي يجعل الشعور بالكمال. ثلاث ناقلات رئيسية هي:

1) الهيكلة ومخصصة العالم:

العديد من مراكز الاتصال تقدم بالفعل الجوائز والمكافآت، ولكن في معظم الأحيان يمكن ممارستها في دليل الطريق. من خلال خلق المتصدرين تنظيما كاملا، تنفيذ المهام والتحديات والإنجازات، فسوف تحقيق التماسك والفعالية في هذه العملية.

2) إدارة دورة حياة عامل:

وكلاء في كثير من الأحيان لا يفهمون حياتهم المهنية المحتملة. من خلال تزويدهم تطور واضح من خارطة الطريق (المتدرب صغار، كبار)، حيث نقاط الخبرة يمكن استخدامها لدخول مسابقات الترقية الداخلية، ويسهم في ذلك طوال دورة حياة أفضل وأكثر وضوحا وكيل.

3) دمج التقنيات في نظام بيئي القوى العاملة الأمثل تماما:

عملية التحسين القوى العاملة الحقيقية تعني خلق سيمفونية بين مراقبة الجودة، إدارة القوى العاملة، التعليم الإلكتروني وغيرها من التكنولوجيات المتاحة من تعاوني.

ويقدم محرك التلعيب تدفق الكمال، تغذية باستمرار على مؤشرات الأداء الرئيسية والبيانات المقدمة من قبل المكونات المختلفة في النظام الإيكولوجي مركز الاتصال.

محرك التلعيب تعاوني ثلاثة أنواع مختلفة من الألعاب:

السعي: السعي أهداف انشاء التي يجب التغلب عليها لتحقيق المكافأة، وهذا النوع يمكن أن تكتمل من قبل الجميع وافق على هذا السؤال، وهناك المشاركة في المنافسة.

التحديات: التحديات والمنافسات حيث يجب على الجميع محاولة لتحقيق نفس الهدف أسرع أو أفضل من أي شخص آخر. والتحديات مكافأة فقط أعلى بالتشطيب.

الإنجازات: هذا النوع من شأنها تسليط الضوء مآثر ومعالم، قد تتطلب هذه نوعا من أو فقط عن طريق القيام الخبرات شيئا لفترة معينة من الزمن.

في نهاية المطاف، التلعيب يضيف ما يصل عنصرا جديدا للعمل الأماكن ويمكن استخدامها لتحفيز العاملين لإنجاز المهام عن طريق جعلها أكثر متعة وجاذبية.

و● التحديات خلق المنافسة وزيادة أداء العاملين.

و● العمل الجماعي في كثير من الأحيان لا تصبح الأداة الرئيسية لتحقيق أهداف الرائدة للعمال تساعد بعضها البعض أكثر.

● ويمكن أيضا أن تستخدم كأداة تعلم لتعيين مسار الأهداف الصغيرة للمتدربين لمتابعة، والتعلم عن مهامها.

تعاوني التلعيب المحرك هو سحابة القائم كيو خدمة يمكن نشرها في أي بيئة مركز الاتصال، وإما بالفعل باستخدام التكنولوجيا لدينا أو أي نظام مركز الاتصال 3rd الطرف الآخر (قد تكون هناك حاجة التكامل).

لذا، هل أنت جزء من اللعبة أو المشاهد سوف تكون كل حياتك؟