ให้การสนับสนุนด้านไอทีอย่างต่อเนื่องขณะเดินทางด้วยแอพมือถือ ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus Cloud สำหรับ Android ช่วยให้คุณเข้าถึงโต๊ะบริการไอทีและทำกิจกรรมต่างๆ จากโทรศัพท์มือถือของคุณ ตอนนี้คุณสามารถให้การสนับสนุนด้านไอทีอย่างต่อเนื่องแก่ผู้ใช้ปลายทางทุกที่ทุกเวลาโดยใช้อุปกรณ์มือถือของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณทำใน ServiceDesk Plus บนเว็บ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ช่างเทคนิคสามารถแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้ปลายทางโดยดูภาพรวมของปัญหา ทำงานร่วมกับช่างเทคนิคอื่นๆ ให้การอนุมัติที่จำเป็น รับโซลูชันโดยตรงจากฐานความรู้ และสนทนากับผู้ใช้ปลายทางบนมือถือ แอพเอง แอพยังอำนวยความสะดวกในการสแกนและจัดการทรัพย์สินหลายรายการพร้อมกัน ท่ามกลางความสามารถอื่นๆ มันยังเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการติดตามประกาศทั้งหมด
นี่คือคุณสมบัติอื่น ๆ ของแอพ:
● สร้าง รับ มอบหมาย รวม แก้ไข และปิดตั๋วไอทีและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ
● ติดตามเวลาที่ใช้โดยการเพิ่มบันทึกการทำงาน
● เพิ่มและตอบกลับคำขอพร้อมไฟล์แนบ
● ใช้การสนับสนุนโหมดกลางวันและกลางคืน
● ปรับแต่งมุมมองรายละเอียดตั๋วด้วยฟิลด์ที่ต้องการ
● เพิ่มประสิทธิภาพ KPI ของแผนกบริการไอทีโดยใช้รหัสปิดและความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะ
● ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของช่างเทคนิคไอทีด้วยตัวจับเวลาบันทึกการทำงานภายใต้รายละเอียดคำขอ
● สร้างบทความฐานความรู้ด้วยการจัดรูปแบบข้อความที่หลากหลาย
● ใช้ประโยชน์จากวิธีการเข้าสู่ระบบหลายวิธี รวมถึงการตรวจสอบสิทธิ์ SAML
● ดำเนินการกฎของฟิลด์และแบบฟอร์มเมื่อเพิ่มหรือแก้ไขคำขอ
● เติมคำอธิบายตั๋วโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ตอบกลับช่างเทคนิคจากแอป