Astea Mobile

Optymalizacja serwisowych. Łatwe zarządzanie zamówień. Zwiększenie produktywności.

Astea Mobile współpracuje z rozwiązaniami Alliance i FieldCentrix, zastępując wymagające dużej ilości papieru, ręczne procesy usług terenowych, znormalizowanymi, zautomatyzowanymi i usprawnionymi operacjami. Globalni pracownicy mobilni mają bezprzewodowy dostęp do potrzebnych informacji w czasie rzeczywistym - kiedy i gdzie ich potrzebują - w celu wyeliminowania nieefektywności, poprawy obsługi klienta oraz poprawy marż usług i rentowności kontraktów. Gdy zlecenia pracy są zaplanowane, właściwy inżynier terenowy jest powiadamiany za pośrednictwem swojego urządzenia przewodowego lub bezprzewodowego. Technicy serwisowi są uzbrojeni we wszystkie informacje potrzebne do wykonania prac serwisowych lub konserwacyjnych.

Zlecenia pracy są wysyłane bezprzewodowo z biura i zawierają informacje o koncie klienta i miejscu pracy, historię sprzętu oraz dane dotyczące umów i gwarancji - na miejscu, za naciśnięciem jednego przycisku. Technicy mają możliwość przechwytywania i przesyłania informacji o biletach serwisowych bez konieczności wypełniania dokumentów lub ponownego wprowadzania klucza do systemu zaplecza. Technicy serwisowi mogą również przeglądać i akceptować przydzielone zadania na swoich urządzeniach mobilnych, zwiększając produktywność i przyspieszając reakcję na wezwanie.

Astea Mobile pozwala również technikom zarządzać własnymi harmonogramami w terenie, jednocześnie aktualizując biuro domowe w czasie rzeczywistym. Rozwiązanie obsługuje również pełne zarządzanie częściami z punktu widzenia technika terenowego. Pozwala im to zaksięgować części użyte w zleceniu pracy, zażądać części, jeśli nie ma ich na magazynie, śledzić stan samochodów dostawczych technika, odebrać zapasy i wysłać części z powrotem do magazynu lub magazynu w celu śledzenia w pętli zamkniętej RMA i roszczeń dostawców. Astea Mobile zapewnia również opcjonalne śledzenie GPS w czasie rzeczywistym. Po włączeniu umożliwia użytkownikom zaplecza Alliance, FieldCentrix lub ServiceVision przeglądanie lokalizacji bieżącego technika w celu inteligentnego planowania, nawet gdy aplikacja działa w tle. Ta elastyczność zapewnia biuru dokładniejsze odzwierciedlenie harmonogramów, zakresu zadań i zasobów, umożliwiając operacjom skrócenie czasu podróży i odległości między zadaniami.

Technik może wykonywać swoją pracę za pomocą swojego urządzenia bezprzewodowego, nawet jeśli są poza zasięgiem komunikacji, urządzenie będzie działać normalnie i synchronizować się po wznowieniu komunikacji bezprzewodowej. Astea Mobile umożliwia również technikowi serwisowemu komunikowanie się za pośrednictwem komunikatorów internetowych z innymi inżynierami, biurem korporacyjnym, magazynem lub innymi predefiniowanymi kontaktami określonymi przez organizację. Dzięki temu inżynier serwisu terenowego może z łatwością pozostać w kontakcie i mieć pewność, że otrzyma wszystko, czego potrzebuje, aby zapewnić doskonałą obsługę.

Korzyści

• Zwiększenie przychodów z produktywności techników

• Ogranicz papierkową robotę

• Zmniejszenie kosztów świadczenia usług

• Zmniejszenie kosztów prowadzenia zapasów

• Redukcja kosztów podróży

• Minimalizuj kary SLA

• Przyspieszenie procesu fakturowania

Zastrzeżenie: Dalsze korzystanie z GPS działającego w tle może radykalnie zmniejszyć żywotność baterii.