LitmusWorld Accelerate

Volg uw algehele CX-prestaties in realtime en close-loop problemen onderweg.

Met de LitmusWorld Accelerate Mobile-app kunt u uw algehele CX-prestaties in bijna realtime bijhouden. Krijg onderweg bruikbare inzichten, stel uw eerstelijnspersoneel in staat om te luisteren via een mobiel-klaar beeld van inkomende problemen, en zorg ervoor dat u en uw eerstelijnspersoneel altijd in contact zijn voor een snellere close-loop.

▶ Realtime reacties op alle contactpunten 📊

● One-stop-weergave van CX-prestaties, tot het laatste contactpunt

● Bekijk scoretrends over verschillende tijdsperioden

▶ Krijg onderweg toegang tot feedback 🏃

● Reageer op individuele klantreacties in bijna realtime

● Versterk de frontlinie en stimuleer organisatorische flexibiliteit

▶ Reageer rechtstreeks op klanten vanuit de app 📲

● Er verschijnen snelle acties om actie te ondernemen op basis van de feedback

● Chat, beoordeel, escaleer, delegeer, voeg notities toe, leg de oorzaak vast, enz.

▶ Wijs problemen toe aan de juiste mensen en volg ze op tot afsluiting 🎯

● Categoriseer en tag problemen om systemische actie door betrokken afdelingen te stimuleren

● Sluit de cirkel met de klant op elk niveau van de organisatie om te zorgen voor een flexibele afsluiting van problemen