Zinc menghubungkan juruteknik dengan orang dan maklumat yang mereka perlukan
Komunikasi Masa Nyata Zink menghubungkan juruteknik dalam masa nyata dengan orang ramai dan maklumat yang diperlukan untuk yakin menyelesaikan kerja dengan cepat dan betul, membolehkan organisasi mengurangkan masa untuk membaiki, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penglibatan pekerja. Daripada beralih kepada apl pengguna yang tidak patuh, pasukan perkhidmatan kini boleh beralih kepada platform komunikasi pasukan yang berkuasa, namun mudah digunakan, yang dibina khas untuk keperluan mereka — ServiceMax Zinc.
Komunikasi Talian Utama:
• Menghubungkan juruteknik kepada pakar yang betul serta-merta dengan bot Hotline
• Pintas baris gilir panggilan panjang dan pertukaran e-mel untuk mendapatkan maklumat dengan cepat dan cekap
• Jejaki setiap permintaan
• Ukur masa penyelesaian, kualiti perkhidmatan dalaman, dan sesuaikan kakitangan Hotline dengan perubahan permintaan
Komunikasi Penyiaran:
• Siarkan maklumat dalam masa nyata ke peranti mudah alih pasukan anda
• Makluman memenuhi skrin, memerlukan ahli pasukan berinteraksi dengan mesej untuk meneruskan dalam apl
• Sasarkan kumpulan pekerja tertentu berdasarkan kriteria seperti keahlian kumpulan, jabatan, lokasi, kemahiran kerja atau peranan
Komunikasi Pasukan:
• Berkomunikasi 1:1 dan dalam kumpulan
• Teks, suara, video, perkongsian kandungan dan perkongsian lokasi
• Perbualan yang dipautkan kepada rekod ServiceMax (seperti Aset, Pesanan Kerja, Kes, Pemulangan) untuk rujukan dan akses mudah
Keselamatan:
• Penyulitan Gred Tentera
• Keselamatan Data Pelanggan
• Keselamatan Pusat Data
• Keselamatan Aplikasi
• Kesinambungan dan Kebolehpercayaan Perniagaan
Privasi:
• Pemilikan Data
• Penyimpanan dan Pemadaman Data Tersuai
• Pengesahan Pelbagai Faktor
• SSO dan SAML 2.0