RISE Remote Service

Supporto a tutti i livelli di servizio

Con RISE puoi portare il tuo servizio remoto nell'ingegneria meccanica e impiantistica a un livello superiore. Perché c'è molto di più di una soluzione software per fornire occasionalmente supporto remoto. RISE digitalizza l'intero processo di servizio tra tutte le parti interessate coinvolte.

Che si tratti di clienti finali, rivenditori o partner di assistenza, con il servizio remoto RISE offri un supporto rapido ed efficace per problemi tecnici e faciliti l'escalation su più livelli di servizio, senza tempi di attesa, senza interruzioni dei media e senza perdita di qualità. La collaborazione globale e il supporto remoto sono quindi ancora più veloci ed efficienti all'interno dell'intera organizzazione del servizio.

Le funzioni più importanti in sintesi:

- RISE fornisce una panoramica della tua base patrimoniale completa. Ciò consente di offrire ai tecnici dell'assistenza, ai partner di assistenza e ai clienti un facile accesso alle macchine.

- RISE mappa la tua struttura organizzativa e quindi connette tutti gli stakeholder coinvolti in modo ancora più semplice e veloce.

- Tutti i soggetti coinvolti possono accedere a uno storico completo dei casi di servizio elaborati fino ad ora per risolvere i problemi tecnici ancora più velocemente

- Contattare l'Help Desk non è mai stato così facile. Grazie alla trasmissione automatica dei dati degli asset, il dipendente giusto può iniziare a fornire supporto immediatamente.

- Clienti e operatori ricevono un supporto efficace tramite chat interattiva. Scrivi messaggi e trasmetti immagini con la massima qualità e senza restrizioni.

- Avvia le videoconferenze per essere presente digitalmente e aiuta ad analizzare e risolvere il problema.

- Estendi il tuo caso di assistenza a un livello di servizio superiore o invita esperti aggiuntivi. Porta tutti al tavolo virtuale in pochissimo tempo.

- Documenta il tuo caso di supporto per archiviarlo in modo strutturato.