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Las aplicaciones CRM permiten a las empresas controlar las relaciones comerciales B2B (entre empresas) y B2C (empresa-cliente) del negocio en su totalidad. Registran tareas pendientes, contactos y conversaciones mantenidas, próximas acciones, notificaciones, información y documentación del cliente, etc.
Gracias a la información que recoge, facilita las tareas diarias comerciales, permite realizar un seguimiento exhaustivo del proceso comercial y conocer el volumen de ventas a través de informes y estadísticas.
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