ServicePlus

ServicePlus: un marco de entrega de servicios electrónicos basado en metadatos.

ServicePlus (http://serviceonline.gov.in) es un marco de entrega de servicios electrónicos y reparación de reclamos basado en metadatos, único, unificado, que se puede configurar para habilitar rápidamente los servicios gubernamentales a sus clientes, incluidos ciudadanos y empresas. Es compatible con la arquitectura de múltiples inquilinos que permite a cada inquilino configurar sus servicios según sus requisitos. Es compatible con UNICODE, lo que permite acceder a los servicios en los idiomas locales.

ServicePlus ofrece una gran cantidad de beneficios a los ciudadanos. Proporciona un único portal unificado al ciudadano para acceder a cualquier servicio, rastrear aplicaciones enviadas, suscribirse a alertas, etc.

ServicePlus (https://serviceonline.gov.in) ha sido reconocido por varios departamentos gubernamentales en los 7 estados. Está siendo utilizado por 24 estados y 5 departamentos de la línea central que brindan más de 750 servicios. Los servicios prestados por los Estados son principalmente de naturaleza reglamentaria y estatutaria. Mientras que los estados de Maharashtra y Chhattisgarh están utilizando ServicePlus bajo e-Panchayat MMP; Bihar, Jharkhand, Tripura, Meghalaya y Sikkim lo están utilizando bajo el e-District MMP. Uttar Pradesh, Himachal Pradesh, Mizoram, Odisha, Kerala, Assam, etc. están utilizando este marco para servicios más allá de los identificados en el e-District. ServicePlus se implementa en Haryana bajo la marca SARAL, mientras que en Karnataka se llama SevaSindhu 2.0.

ServicePlus ofrece una variedad de modos a los solicitantes para la presentación de solicitudes. Las solicitudes pueden presentarse en línea, a través de un quiosco o en una oficina gubernamental. Esto se decide en función de la naturaleza del servicio, la disponibilidad de la infraestructura del quiosco, etc. La naturaleza de los servicios varía de estatutaria a reglamentaria y a servicios públicos.

Los servicios utilizan algunas y / o combinaciones de las siguientes características proporcionadas por el marco:

• Presentación de solicitudes a través de oficinas en línea, quioscos u oficinas gubernamentales.

• Nota de reconocimiento

• Autenticación demográfica basada en Aadhaar

• eSign en el formulario de solicitud y / o anexos, así como los certificados de salida

• Pago a través de diferentes pasarelas de pago (como PayGov, SBI ePay, PayU), CSC eWallet, eTreasury implementaciones de varios estados

• Firma digital de los documentos entregados (certificados / licencia / boleto, etc.)

• Código QR firmado por el servidor configurable en los documentos entregados

• Servicio prestado en línea, a través de un quiosco y a través de oficinas gubernamentales.

• Comunicación a funcionarios y solicitantes por correo electrónico y SMS.

• Canales dedicados para la definición de servicios y el procesamiento de aplicaciones.

• Las solicitudes de cambio se manejan a través del servicio de versiones

• Formularios para que los funcionarios completen sus detalles y comentarios.

• Flujo de trabajo completamente automatizado.

• Motor de reglas incorporado para facilitar la inyección de reglas usando MVEL

• Generación de salida dinámica utilizando plantillas de velocidad.

• Ciudadano como jugador de flujo de trabajo

• Integración perfecta con datos / procesos aislados a través del servicio web

• Informes específicos de servicio configurables

• Participación de funcionarios de diferentes departamentos en la prestación de un servicio.

• URL separadas para servicio, departamento y estado

• Cada documento generado se identifica a través de una URL única

• Integración automatizada con DigiLocker

• Integración automatizada con eTaal

• Facilidad para extraer datos completos de un servicio.

• Aplicación móvil unificada que se puede configurar para el uso de cualquier instancia de ServicePlus

• Aplicación móvil separada para jugadores de flujo de trabajo

• Integración automatizada con RAS (Sistema de evaluación rápida)

• Informe de pendencia

• análisis

• Procesamiento masivo de solicitudes.