Voice by Enreach

Voice by Enreach ist ein Kommunikationstool für EnreachCloud-Benutzer

Voice by Enreach macht Ihre Kommunikation einfacher! Durch die Nutzung unserer EnreachCloud können Sie die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen einsehen, Ihre Anrufhistorie einsehen, Servicepools und Rückrufanfragen verwalten und vieles mehr.

Verfügbarkeitsmanagement - Ändern Sie Ihren Status, wenn Sie beschäftigt, abwesend, mittags, im Urlaub usw. sind. Ihre Kollegen sehen sofort, ob Sie verfügbar sind. Sie können auch anstehende Verfügbarkeiten für Besprechungen oder Abwesenheit planen.

Verzeichnis - Kontaktdaten und Verfügbarkeitsinformationen Ihrer Kontakte sind in einer Ansicht sichtbar. Jetzt wissen Sie, ob Ihr Kollege verfügbar ist oder nicht.

Persönlicher Anrufverlauf - Sehen Sie, wer Sie wann angerufen hat. Spielen Sie die Anrufaufzeichnung ab, senden Sie eine SMS oder rufen Sie einfach einen verpassten Kontakt an.

Service-Pools – Treten Sie Service-Pools bei, folgen und verwalten Sie sie. Fügen Sie weitere Agenten hinzu, wenn die Leitungen belegt sind, oder überwachen Sie den Status von Service-Pools. Sie können auch Benachrichtigungen einrichten, um Sie darüber zu informieren, wenn ein Service-Pool Aufmerksamkeit erfordert.

Service-Call-Historie - Rufen Sie Service-Pools und alle Details auf.

Anrufbearbeitung - Sehen Sie sich die wartenden Rückrufanfragen an und rufen Sie sie direkt aus der App zurück. Mehrere Rückrufe desselben Kontakts werden gruppiert. Doppelte Anrufe bei gleichen Kunden werden automatisch vermieden.

Bitte beachten Sie: Der Zugriff auf Funktionen kann von Ihrer EnreachCloud-Benutzerrolle und den aktivierten optionalen Produkten abhängen.