Vodafone NPS

与客户即时连接，无处不在。

Vodafone NPS 提供对 Vodafone 客户反馈的即时、直接访问（针对授权用户）。使用简单的界面，您可以：

- 查看调查分数并阅读客户评论

- 创建您自己的记分卡来跟踪 TNPS 和首次修复

- 查看与您相关的组织单位的排名

- 按搜索词、组织级别、警报类型、时间段和客户群过滤结果

- 通过电子邮件将回复转发给同事

- 回拨客户并记录通话结果

- 关闭/重新打开警报

沃达丰 NPS 计划

- 在全球范围内跟踪 TNPS（接触点净推荐值），反映我们在客户与我们联系后立即收到的反馈。

- 涵盖所有交互接触点：在商店、通过电话、与技术人员、在线或通过“我的沃达丰”应用程序。

- 每天提供数千次有关我们整个业务表现的即时实时客户反馈。

了解分数和评论

- 客户通过任何接触点与我们联系后，我们会立即通过 SMS、IVR 或电子邮件在简短的调查中对他们的体验进行评分。

- 我们询问客户根据他们的经验推荐沃达丰的可能性有多大，评分范围为 0 到 10。

- 这些响应用于计算该接触点的净推荐值。

- 无论数字如何，对于沃达丰 NPS，我们的重点是提高分数，这告诉我们在客户眼中我们做得越来越好。

- 客户还可以用自己的话留下评论，无论好坏。

- 通过沃达丰 NPS，我们还会询问是否解决了该问题，以表明我们履行“一次询问”承诺的情况。