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Temos o compromisso de entregar seu pedido com precisão, em boas condições e sempre no prazo. Após fazer um pedido, você receberá uma ligação / e-mail de confirmação de nosso representante. Assim que seu pedido for confirmado, ele será despachado imediatamente. Normalmente o prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis.

Caso o cliente não esteja disponível no momento da entrega, um representante ligará e seguirá as instruções do cliente. O pacote pode ser entregue em outro horário ou entregue nos vizinhos somente após o recebimento do pagamento.

Aceitaremos solicitações de troca de itens que não foram abertos, não foram usados ​​e com as tags originais ainda intactas. O (s) produto (s) devem estar em sua embalagem original, se aplicável, nas mesmas condições em que foram recebidos.

Depois de analisar sua solicitação, se as mercadorias entregues não estiverem de acordo com o pedido feito, iremos retirá-las à sua porta e você não será cobrado pelo envio desse pedido e o pedido será substituído conforme o pedido original pretendido.

Se o cliente não ficar satisfeito com o pedido recebido, a Ochre emitirá uma nota de crédito para você sob reclamação que poderá ser usada em 30 dias para fazer compras online.