Vodafone NPS

আমাদের গ্রাহকদের সঙ্গে সঙ্গে সঙ্গে সর্বত্র সংযোগ করুন.

ভোডাফোন এনপিএস ভোডাফোন গ্রাহক প্রতিক্রিয়া (অনুমোদিত ব্যবহারকারীদের জন্য) তাত্ক্ষণিক এবং সরাসরি অ্যাক্সেস সরবরাহ করে। সহজ ইন্টারফেস ব্যবহার করে আপনি করতে পারেন:

- সার্ভে স্কোর দেখুন এবং গ্রাহকের মন্তব্য পড়ুন

- TNPS এবং প্রথমবার ফিক্স ট্র্যাক করতে আপনার নিজস্ব স্কোরকার্ড তৈরি করুন

- আপনার সাথে প্রাসঙ্গিক সাংগঠনিক ইউনিটগুলির একটি র‌্যাঙ্কিং দেখুন

- অনুসন্ধান শব্দ, সাংগঠনিক স্তর, সতর্কতার ধরন, সময়কাল এবং গ্রাহক বিভাগ দ্বারা ফলাফলগুলি ফিল্টার করুন৷

- সহকর্মীদের ইমেলের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া ফরওয়ার্ড করুন

- গ্রাহকদের কল ব্যাক করুন এবং কল ফলাফল রেকর্ড করুন

- বন্ধ/পুনরায় খোলার সতর্কতা

ভোডাফোন এনপিএস প্রোগ্রাম

- বিশ্বব্যাপী TNPS (টাচপয়েন্ট নেট প্রমোটার স্কোর) ট্র্যাক করে, আমাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার পরেই আমরা তাদের কাছ থেকে যে প্রতিক্রিয়া পাই তা প্রতিফলিত করে।

- সমস্ত ইন্টারঅ্যাকশন টাচ পয়েন্ট কভার করে: স্টোরে, ফোনে, টেকনিশিয়ানের সাথে, অনলাইনে বা মাই ভোডাফোন অ্যাপের মাধ্যমে।

- আমাদের ব্যবসা জুড়ে, প্রতিদিন হাজার হাজার বার আমরা কীভাবে করছি সে সম্পর্কে অবিলম্বে রিয়েল-টাইম গ্রাহক প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।

স্কোর এবং মন্তব্য বোঝা

- গ্রাহকরা যেকোন টাচপয়েন্টের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার পরপরই SMS, IVR বা ইমেলের মাধ্যমে একটি খুব সংক্ষিপ্ত সমীক্ষায় তাদের অভিজ্ঞতা রেট করার জন্য আমন্ত্রিত।

- আমরা গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করি যে তারা 0 থেকে 10 এর স্কেলে তাদের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে Vodafone সুপারিশ করার কতটা সম্ভাবনা রয়েছে।

- এই প্রতিক্রিয়াগুলি সেই টাচপয়েন্টের জন্য নেট প্রমোটার স্কোর গণনা করতে ব্যবহৃত হয়।

- সংখ্যা যাই হোক না কেন, ভোডাফোন এনপিএসের সাথে আমাদের ফোকাস স্কোর উন্নত করার দিকে যা আমাদের বলে যে আমরা আমাদের গ্রাহকদের দৃষ্টিতে আরও ভাল এবং ভাল করছি।

- গ্রাহকরাও তাদের নিজের ভাষায় মন্তব্য করতে পারেন, ভাল বা খারাপ।

- Vodafone NPS-এর মাধ্যমে আমরা আমাদের প্রশ্ন একবারের প্রতিশ্রুতিতে কতটা ভাল পারফর্ম করছি তা দেখিয়ে সমস্যাটির সমাধান করেছি কিনা তাও জিজ্ঞাসা করি।