Astea Mobile

تحسين الخدمة الميدانية. بسهولة إدارة أوامر العمل. زيادة الإنتاجية.

تعمل Astea Mobile مع حلول Alliance و FieldCentrix ، لتحل محل عمليات الخدمة الميدانية اليدوية كثيفة الورق بعمليات موحدة ومؤتمتة ومبسطة. يتم تمكين القوى العاملة المتنقلة العالمية من خلال الوصول اللاسلكي إلى المعلومات في الوقت الحقيقي التي يحتاجون إليها - متى وأينما احتاجوا إليها - للقضاء على عدم الكفاءة وتعزيز خدمة العملاء وتحسين هوامش الخدمة وربحية العقد. عند جدولة أوامر العمل ، يتم إخطار المهندس الميداني الصحيح عبر جهازه السلكي أو اللاسلكي. يتم تزويد فنيي الخدمة بكل المعلومات التي يحتاجون إليها لإكمال مهمة الخدمة أو الصيانة.

يتم إرسال أوامر العمل لاسلكيًا من المكتب وتتضمن معلومات حساب العميل وموقع العمل ، وسجل المعدات وبيانات العقد والضمان - في الموقع ، بضغطة زر. يتمتع الفنيون بالقدرة على التقاط وتقديم معلومات تذكرة الخدمة دون الحاجة إلى الأوراق أو إعادة إدخالها في نظام المكتب الخلفي. يمكن لفنيي الخدمة مراجعة وقبول الوظائف المعينة على أجهزتهم المحمولة أيضًا ، وزيادة الإنتاجية وتسريع الاستجابة للمكالمات.

كما يسمح Astea Mobile للفنيين بإدارة جداولهم الخاصة في الميدان مع الحفاظ على تحديث مكتب المنزل في الوقت الحقيقي. يدعم الحل أيضًا الإدارة الكاملة للأجزاء من وجهة نظر الفني الميداني. يسمح لهم بنشر الأجزاء المستخدمة مقابل أمر العمل ، وطلب الأجزاء إذا لم تكن في مخزون الشاحنة ، وتتبع مخزون الشاحنة الخاص بالفني ، واستلام المخزون وشحن الأجزاء مرة أخرى إلى المستودع أو المستودع لتتبع الحلقة المغلقة لطلبات RMA ومطالبات البائعين. يوفر Astea Mobile أيضًا تتبع GPS اختياريًا في الوقت الفعلي. عند تمكينه ، يتيح لمستخدمي Alliance أو FieldCentrix أو ServiceVision في المكتب الخلفي عرض موقع الفني الحالي بغرض الجدولة بذكاء ، حتى أثناء وجود التطبيق في الخلفية. توفر هذه المرونة للمكتب انعكاسًا أكثر دقة للجداول ونطاق العمل والموارد ، مما يتيح للعملية تقليل وقت السفر والمسافة بين الوظائف.

يمكن للفني أداء وظيفته ، باستخدام أجهزته اللاسلكية ، حتى عندما يكون خارج نطاق الاتصال ، سيعمل الجهاز بشكل طبيعي ويزامن عند استئناف الاتصال اللاسلكي. تمكن Astea Mobile أيضًا فني الخدمة من التواصل ، من خلال الرسائل الفورية ، مع مهندسين آخرين أو مكتب الشركة أو المستودع أو جهات اتصال أخرى محددة مسبقًا وفقًا لما تحدده المؤسسة. وهذا يجعل من السهل على مهندس الخدمة الميدانية البقاء على اتصال والتأكد من حصوله على كل ما يحتاجه لتقديم خدمة متميزة.

فوائد

• زيادة الإيرادات من إنتاجية فني

• تقليل الأعمال الورقية

• تخفيض تكاليف تقديم الخدمة

• تخفيض تكاليف نقل المخزون

• تخفيض تكاليف السفر

• التقليل من عقوبات جيش تحرير السودان

• تسريع عملية الفواتير

إخلاء المسؤولية: يمكن أن يؤدي الاستخدام المستمر لنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الذي يعمل في الخلفية إلى تقليل عمر البطارية بشكل كبير.