Close Call

呼叫分析和管理

Close Call 是一種基於呼叫追蹤的模型，其設計目的是監控團隊的呼叫詳細資訊。它是一個預設的呼叫管理工具，可幫助您詳細分析呼叫日誌並相應地更改您的方法。您可以獲得重要的見解，以提高您的業務績效並做出重要的業務決策。軟體涵蓋了來電、去電、未接來電、拒接來電、未接聽來電、通話記錄、通話總數、員工的工作時間等等。

借助有價值的數據驅動的通話洞察，您可以為您的電話通話工作提供急需的推動力。推出此員工呼叫管理軟體和應用程式的目的是幫助雇主追蹤所有電話號碼 - 新增、編輯甚至刪除組織中資源使用的電話號碼。一切都可以透過先進的中央儀表板進行訪問，以簡化流程。透過使用此軟體，您可以維護與在辦公室工作的資源或在家工作的資源相關的所有行銷、銷售和客戶服務通話的記錄。

將呼叫追蹤軟體整合到您的客戶關係管理系統中將幫助您確保所有通話都不會無人接聽。它在解決客戶問題和維護品牌價值方面發揮著重要作用。客戶服務代表很難回覆所有的電話。未接聽的電話可能會阻礙您組織的發展。因此，如今的企業已開始採用呼叫追蹤軟體來提高客戶支援團隊的績效，從而增加收入。

雲端功能將幫助您了解團隊成員處理的來電、拒絕來電以及未接來電的總數。您可以比較花費的資金與產生的收入，並在 Close Call（您的企業的呼叫監控工具）的幫助下對您的業務策略進行所需的更改。

追蹤溝通活動很重要，因為它有助於分析業務開發和行銷團隊的前進方向以及應該做出哪些改變來改善公司。人們還可以追蹤員工行動裝置上的通話記錄。該軟體還將深入了解公司所有員工的工作時間。遺失或丟棄的潛在客戶可以恢復，並且可以透過檢查客戶服務來採取後續行動。

有時，員工不會使用註冊的手機號碼，而是開始使用個人電話來取代組織分配的用於與客戶聯繫的電話。在這種情況下，一些員工開始利用自己的個人電話，要求客戶將錢打入自己的個人帳戶，這可能會為公司帶來損失。對於這種情況，可以追蹤了解員工是否使用公司提供的手機。因此，它有助於檢測組織內的內部詐欺行為。